2015
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Ecran de smartphone cassé, expérience sur la réparation Sony

Cela fait presque presque 4 ans que mon Samsung Galaxy S II (avril 2011 très exactement) m'accompagne tous les jours et malgré ses nombreuses chutes, il est toujours là, en pleine forme. Pourtant en novembre 2014, je lui ai cherché un successeur. Cherchant un bon rapport poids, taille, puissance, je me suis tourné vers le Sony Xperia Z3 Compact. Adieu Samsung, bonjour Sony donc !

Le Sony Xperia Z3 Compact est un super smartphone, mais ce n'est pas l'objet de l'article. En effet, après à peine un mois d'utilisation, il est victime de sa première chute et là, c'est le drame. Ecran brisé, tactile HS mais écran LCD ok.



Je dois avouer que sur le moment j'ai eu les giga-boules. Après avoir fait tomber de nombreuses fois le Galaxy S II (et oui ça arrive à tout le monde !) sans une seule casse en 4 ans, dès sa première chute, le Z3 Compact est inutilisable.

Les différentes options pour réparer son smartphone

J'explore donc les options :

  • Le réparer moi-même (je l'avais déjà fait pour une tablette Asus Nexus 7 sans problème) ;
  • Le confier à un réparateur ;
  • Le confier au service Xperia Care de Sony.

Réparer soi-même

J'écarte rapidement la première solution car un écran de Sony Xperia Z3 Compact c'est entre 150 € et 200 € en Chine et ajoutez à cela le fait que selon de nombreuses vidéos YouTube, réparer ce modèle soi-même semble très compliqué.

En plus de perdre la garantie, le smartphone peut perdre son étanchéité et démonter l'écran nécessite un désassemblage quasi-complet du smartphone.

Confier à un réparateur

La seconde solution était celle qui semblait la plus intéressante... au début ! J'ai contacté 2 réparateurs "connus" sur Nantes.

Le premier, un réparateur agréé Sony, était injoignable au téléphone et lorsque j'ai eu une réponse par mail au bout de plusieurs jours, un devis m'est annoncé de 249 €. Pourquoi pas... je réponds pour savoir sous quel délai la réparation peut être prise en charge et si l'écran est en stock chez eux. J'attends toujours leur réponse. Le deuxième, le téléphone sonne constamment dans le vide et je n'ai jamais eu de réponse à mon mail.

J'aurais très bien pu me déplacer en boutique chez les deux sauf que je ne suis pas du tout rassuré sur le suivi étant donné les non réponses par téléphone et par mail.

Le service Xperia Care

Le service Xperia Care de Sony est très intéressant car il prend en charge le recyclage, les réparations, les mises à jour et autres diagnostics du smartphone Sony.

C'est la solution que j'ai choisie.

Dans la partie réparation, en plus de mes informations personnelles, je renseigne le numéro IMEI du téléphone et je précise le problème rencontré. Au bout de quelques jours, je reçois un carton et une enveloppe prépayée Chronopost. Sympa ! Mon smartphone est donc envoyé par Chronopost le 8 janvier 2015 pour un diagnostic avant réparation (oui j'ai mis du temps à me décider).

Dès le lendemain, je reçois un mail de Sony qui a fait son diagnostic. Comme prévu, je suis informé que le dommage ne rentre pas dans le cadre de la garantie. Du coup, je suis invité à consulter le devis en ligne. Et là c'est la surprise !

Alors qu'un écran coûte entre 150 € et 200 € en Chine et qu'un réparateur local agréé me proposait 249 €, Sony me propose une réparation pour un prix de 173,54 €. Donc finalement Sony est le moins cher. Bon je me pose quand même des questions sur les 51,60 € de frais de dossiers... Mais par contre l'écran est à seulement 81,60 €, imbattable.

Le mauvais côté est que si vous refusez le devis, vous devrez tout de même payer des frais de port et de dossier pour récupérer votre smartphone. C'est arrivé à un collègue pour qui Sony avait fait un devis de 175 € juste pour l'écran d'un Xperia Z2. Au final difficile de refuser.

Le 19 janvier 2015, Sony m'informe que le téléphone est réparé et expédié par Chronopost. Je le reçois le 22 janvier 2015, soit exactement deux semaines après que je l'ai déposé chez Chronopost.

rapport-intervention-xperia-z3-compact

La réparation est parfaite, voici dans le détail les travaux effectués :

  • Remplacement afficheur,
  • Mise à niveau logiciel,
  • Test complet,
  • Remplacement coque,
  • Remplacement adhésif.

Moralité de l'histoire. Avant d'acheter un beau smartphone, regardez le prix des pièces détachées et sa facilité de réparation.

MAJ octobre 2015 : Depuis la rédaction de cet article en janvier 2015 qui avait pour objectif d'aider ceux qui, comme moi, cherchaient comment réparer le Sony Z3 Compact, le constructeur semble débordé par le SAV. Je vous invite à lire attentivement les commentaires ci-dessous et vous laisse libre choix de la manière de faire réparer votre smartphone Sony.

141 Comments to “Ecran de smartphone cassé, expérience sur la réparation Sony”

  • ModLife 26 janvier 2015 à 15 h 25 min

    Salut :)

    J’ai aussi un Xperia Z3C.

    Excellent retour de ta part sur le problème. Au moins grâce à toi, si un jour une mésaventure m’arrive je serais chez qui me retourner. :)

    Je te conseillerais de mettre une coque en silicone.
    Mon tel est déjà tombé à plusieurs reprise et RAS. ;-)

  • Alexandre 26 janvier 2015 à 20 h 32 min

    @ModLife : Très bon choix, ah ah :). Aujourd’hui il apparaît moins cher de passer par Sony. Après qui sait, dans deux ans, lorsque le smartphone ne sera plus sous garantie et si les prix des écrans ont baissé, peut-être qu’il sera plus intéressant de réparer soit même ! Pour le moment, je viens de regarder en Chine, un écran de Z3 Compact se négocie à 175 €…

    Sinon mon Z3 compact a dès son retour profité d’une coque pour le protéger :)

  • Loic 23 février 2015 à 9 h 03 min

    Bonjour et merci beaucoup pour ce partage d’expérience.

    Une question me vient à l’esprit, est-ce que l’étanchéité est toujours garantie par le réparateur SONY ?

    Je viens moi aussi de laisser tomber mon téléphone de la hauteur de ma table de chevet (40cm). Il est tombé sur le carelage, sur le dos et l’écran s’est découpé en deux littéralement sur toute la diagonale. Vraiment bizarre comme fracture… bref tactile complètement HS et j’avoue que je suis un peu surpris de la résistance au choc même si je ne peux m’en prendre qu’à moi.

    Merci pour votre réponse.

  • Alexandre 23 février 2015 à 10 h 48 min

    En envoyant le smartphone en réparation chez Sony oui l’étanchéité est toujours garantie. Par contre en passant par un réparateur agréé Sony, je ne sais pas…

  • Loic 23 février 2015 à 14 h 59 min

    Merci Alexandre pour votre réponse rapide.

    Je vous fais part de mon retour d’expérience car depuis ce matin j’ai du nouveau…

    Je confirme ce que dit Alexandre plus haut. Je suis allé ce matin chez un réparateur du coin qui m’a dit que l’écran seul me reviendrait à 200€.
    L’étanchéité par contre je l’aurais jamais eue vu le magasin que c’était. Puis à l’écouter l’étanchéité c’était juste pour des éclaboussures, je lui ai dit que je l’utilise en immersion totale dans la piscine et que ça a été l’argument de vente qui a fait que je l’ai acheté, il m’a regardé, il a compris que j’allais pas lui demander de le réparer…

    Je me suis ensuite rendu chez allopsm (chaine de réparateurs agréés Sony dans la France entière que je ne connaissais pas). Le gars m’a très bien conseillé ! Pour ces mobiles, ils les envoient à Sony par rapport à l’étanchéité et effectivement dans ce cas l’étanchéité est garantie par Sony.

    J’ai donc appelé le service support Sony France (09 69 32 21 21 non surtaxé). Ils ont pré-enregistré ma demande par téléphone, j’ai reçu instantanément un e-mail expliquant la procédure. Je devais d’abord m’inscrire sur leur site et demander l’intervention. On choisit ensuite entre l’expédition via un colis chronopost qu’ils nous envoient au préalable ou via notre propre colis (les deux options sont à la charge de Sony !). J’ai choisi d’envoyer le téléphone avec mon propre colis (ce qui est plus rapide car pas besoin d’attendre leur colis vide pour envoyer le tél.). 5 minutes plus tard je recevais par e-mail le bon chronopost prépayé à imprimer.

    Il faut joindre la copie de la facture d’achat et chargeurs + batterie d’origine.
    Dans mon cas le bon de livraison SFR fais office de facture sauf que je ne l’avais pas gardé suite à mon déménagement. J’ai donc du contacté le service client SFR 1023 pour réémission de la facture (service facturé 4€ avec délais de traitement de 4 jours (+ délais postaux ou envoi par e-mail après le délai de traitement)).

    J’envoie donc le colis à Sony dès réception de la facture, j’espère que ça sera aussi rapide et efficace que ce qui est décrit plus haut !

    Note pour ceux qui n’ont plus la facture non plus, j’aurais apparement pu juste joindre la copie de l’email de confirmation de commande SFR d’après ce que m’a dit l’assistante Sony à qui j’ai évoqué le problème de la facture mais je préfère respecter à la lettre le process).

    Enfin je vous donne ici les conseils du vendeur de allopsm qui m’a parut très compétent (je n’ai absolument aucun lien avec la boite, c’est juste qu’un vendeur qui sait de quoi il parle c’est rare je trouve….)
    Il a constaté que les Sony sont tout particulièrement fragiles d’après lui (je crois que la coque du Z3 est en verre, ceci explique peut-être cela…). Il m’a donc conseillé pour la protection du téléphone d’acheter un petit film en verre trempé (25€ environ) qui amortit très bien les chocs et ne change en rien la sensation du toucher tactile.
    De même, pour les grands « casse cou », une petite coque en gel viendrait parfaitement finir la protection (25€ environ aussi).

    Voilà, en espérant que mon retour d’expérience vienne enrichir celui d’Alexandre pour les prochains malheureux comme moi!

    Bonne continuation à tous.

    Loïc

  • Loic 2 mars 2015 à 12 h 59 min

    Service client flash éclair!!!

    envoyé lundi midi, reçu mardi matin, réexpédié mercredi après-midi, reçu tout réparé jeudi midi.

    Un truc de ouf !
    Merci Sony.

  • michel 2 mars 2015 à 18 h 41 min

    Bonjour
    Je viens d’acheter sur Leboncoin un Xperia Z3 compact orange avec écran cassé en pensant pouvoir le réparer moi même,
    L’opération semble difficile voire risquée et même si on trouve des écrans à 150€ sur le net,
    Le problème est que je n’ai pas de facture le vendeur m’a laissé la boite seulement.
    Pensez vous que Sony puisse réaliser la réparation?
    Merci

  • quentin 3 mars 2015 à 23 h 52 min

    Merci pour ton aide fort utile ! car je suis perdu !
    je viens de casser le mien et aller chez mon opérateur (sfr)me fais un peut peur ducoup je pense que c’est la bonne solution a suivre.
    Probleme je ne peux pas inscrire le telephone car je ne peux pas acceder au numero IMEI ducoup je ne peux pas m’enregistrer.

    Solution ?

    merci

  • Alexandre 4 mars 2015 à 0 h 50 min

    @Loic : super si l’expérience s’est passée aussi bien, le sav Sony est plutôt sérieux !

    @michel : je vous conseille de le faire réparer par Sony pour les raisons données dans mon article. Grâce au numéro IMEI vous pourrez faire reconnaître le smartphone par Sony. Je pense que la facture sert principalement à la garantie. Dans le doute un petit coup de téléphone au SAV Sony avant de lancer l’opération.

    @quentin : le numéro IMEI est sur la boite du smartphone. je crois même qu’en faisant *#06# il est possible de récupérer le numéro, à tester !

  • Angélina 20 mars 2015 à 2 h 45 min

    Bonjour, Merci pour ton partage d’expérience, alors moi j’ai un problème sur xperia car il reconnaît pas mon IMEI il me dit qu’il est invalide alors que je l’ai bien inscrit j’ai même essayer avec ou sans tirets etc impossible il ne veut pas le reconnaître. .. que faire ??…

  • Kevin 28 mars 2015 à 18 h 37 min

    Est ce que tu as gardé tes photos, musiques etc… après la réparation ?

  • Alexandre 28 mars 2015 à 18 h 46 min

    Le téléphone est remis à 0 automatiquement, il me semble qu’il est précisé sur la feuille de retour de sauvegarder toutes les données.

  • Kevin 29 mars 2015 à 22 h 58 min

    Moi mon écran est complètement fissuré mon tactile marche plus comment je peux faire pour transférer mes données dans ce cas ? merci d’avance

  • kaouther 9 avril 2015 à 8 h 22 min

    Bonjour, suite a une chute de à peu près 80 cm mon xperia z3 est casser, son écran est completement démonter et son tactile ne marche même plus, après avoir vue ton expérience j’aimerais juste savoir si c’est le même tarif pour un xperia z3 compact et un xperia z3, et le temps d’éxpediation (chez pas comment sa ce dit) ça a mis du temps ? et pour tes donnés comment tu a fait pour les sauvegarder si tu n’arrivais plus a utliser ton téléphone ? Et c’est obliger d’avoir la garantie ?
    Merci d’avance.

  • can 17 avril 2015 à 22 h 01 min

    tu achetes un cable otg et tu branches une souris d’ordi à ton téléphone… si tu peux encore voir l’écran !

  • verry 22 avril 2015 à 14 h 45 min

    tu as pâyer combien de jour apres reception du devis ?

  • Philippe 29 avril 2015 à 17 h 18 min

    Merci Alexandre .pour l’astuce moi aussi écran cassé xperia Z 3 . contacté sony 164 euro avec envoi et retour gratuit moins cher que dans les boutiques de réparation qui demande entre 50 a 80 euros plus cher et de plus sans garantie de sony conseil a tous aller chez sony !!!

  • Alexandre 29 avril 2015 à 18 h 54 min

    @Kevin : @Can t’a répondu, tu peux en effet essayer en brancher ton smartphone en USB pour récupérer les données à la main. C’est ce que j’ai fais pour mes photos.

    @Kaouther : Je ne connais pas le tarif de réparation du Z3. Idem pour le Z3 compact le tarif peut évoluer en fonction du prix de l’écran. Comme expliqué dans mon article, un collègue qui avait un Z2 a payé plus de 200 € ! Pas grave si le téléphone n’est pas garantie étant donné que c’est toi qui paies la réparation.

    @verry : dans l’heure de réception du devis, par carte bancaire.

    @Philippe : content que l’expérience ce soit aussi bien passé avec Sony !

  • Hanna 3 mai 2015 à 20 h 02 min

    Bonjour a tous,

    Merci pour l’article et pour les commentaires, c’est vraiment rassurant pour les paniqués comme moi :)

    J’ai choisi le mode d’envoi par moi même, selon leurs « instructions d’emballage » mais je ne les aies toujours par reçu, ni même l’adresse où l’envoyer. Si l’un d’entre vous a les infos ça me rassurerait davantage.

    Merci d’avance. Bon courage à tous

  • adam 15 mai 2015 à 12 h 22 min

    j ai le méme probléme j ai un z3 compact dé le la premiére chutte toute est finie le probléme que j habite a tunis et je ne trouve pas mon pays pour compléter les étapes pour réparer mon smart :////

  • Linda 25 mai 2015 à 19 h 23 min

    Bonjours l’écran de mon Xperia Z3 est casser et je ne peux plus du tout me servir du tactile.
    Pour l’identifier sur le site sony il faut le code IMEI, et pour cela il faut taper *#06#* via le pavé numérique au quel je ne peux plus accéder. Alors comment faire pour avoir mon code IMEI autrement?

  • KiNCHA 27 mai 2015 à 16 h 05 min

    c’est le même cas pour moi (Ecran brisé, tactile HS mais écran LCD ok ..).

    SVP est-ce qu’on est obligé de changer l’afficheur ( ecran LCD) même s’il marche encore,

    il n’ y a pas un moyen de changer juste la vitre brisée ?

    Merci

  • Davs 28 mai 2015 à 12 h 02 min

    Bonjour , j’ai contacté Sony , pour un envoie de lettre prépayé , je voulais savoir en combien de temps vous l’aviez reçu ?

  • brice 3 juin 2015 à 18 h 31 min

    @ linda pour identifier ton imei sous la trappe carte mémoire et carte sim tu a une étiquette que tu peux tiré su laquelle est inscris ton imei

  • Antoine 6 juin 2015 à 16 h 32 min

    Bonjour j’ai aussi fait le switch de Iphone a Sony Xperia Z3.

    Super content tout va bien pour ….3mois avant que je ne casse une première fois l’écran (clés de voiture et telephone dans la meme poche…. ) Ok ca peut arriver. J’assume.
    Seul réparateur agrée dans la région 171 euros de réparation..

    2 mois plus tard malgré protection caoutchouc chute du telephone de ma table de nuit. Et biim écran à nouvelle fois cassé. Re-belotte 171 euros. Ca commence à faire cher. Je commence à regretter mon iphone. Mais j’opte pour une nouvelle réparation.

    3 mois plus tard coque en caoutchouc + supposé shield protecteur d’écran. Le telephone tombe entre mon accoudoir et mon siège de voiture ( hauteur environ 20cm…) . Re Re bim écran cassé…. Là ca suffit je retourne chez Apple. Je suis hyper déçu.

  • brice 10 juin 2015 à 13 h 54 min

    de mon coté , petite chute de mon z3 d’environ 50 centimetres, sur du béton en revanche: verre pulverisé ,tactile hs , lcd ok plus une balafre sur le contour.1er devis xperia care en ligne 165.54e, envoyer, second devis +18e pour une partie mécanique defaillante (je pense sans doute au contour chassis.Au final j’ai payer 182.54 euros, dés le lendemain mon apapreil est annoncer comme réparer en cours de test qualité.
    Vu le nombre de plainte sur la fragilité de ce z3 ,notamment sur les forums que ce soit anglais,americain,allemand ou français ,je pense que dés qu’il sera revenue je le revend direct et je repart sur un samsung (mon s3 et mon s5 était bien moins sensible que ce sony) ou pourquoi pas essayer le g4 de lg

  • Gueri 14 juin 2015 à 23 h 37 min

    Bonjour à tous,
    je prends le train en marche. J’ai un Z3écran cassé mais lcd OK. Je n’arrive pas à déverrouiller l’écran, je promène mon doigt sur l’écran, ça réagi mais ne déverrouille pas.
    Je veux récupérer mes contacts.
    Comment je peux faire?
    merci de votre aide

  • théo 5 juillet 2015 à 23 h 28 min

    merci pour l’info,j ‘ai cru que je ne pourrai pas le réparer .

  • Soraya 7 juillet 2015 à 10 h 53 min

    Bonjour,

    je suis dans la meme situation qu’ @antoine …
    C’est la deuxieme fois en 4 mois que le tactile se brise.
    Je suis sérieusement déçue de se téléphone qui revient cher à l’entretient.
    Savez vous où je peux le vendre facilement pour reprendre un bon, loyal et fidèle IPhone?

  • Lula 20 juillet 2015 à 13 h 58 min

    Bonjour, merci à toi pour cette article car je n’avais pas pensée que je pouvais le faire réparer par sony directement. Il est vrai que ce téléphone est vraiment fragile mon écran c’est brisée entièrement après une chute d’une dizaine de centimètre soit à peu près la hauteur du téléphone. Ce qui est dommage car c’est néanmoins un bon outil

  • maxime 24 juillet 2015 à 16 h 06 min

    Titulaire d’un flambant neuf Xperia Z3, j’ai malheureusement vu ce dernier glisser de mes mains quelques jours après mon achat. L’écran s’est fissuré, j’ai donc contacté le sav Sony et j’ai ensuite envoyé mon téléphone en réparation. Téléphone reçu, devis envoyé et accepté, facture réglée, jusqu’ici tout va bien et tout est allé très vite (1 semaine).
    Nous sommes le 24 juillet, depuis le 7 juillet la réparation est en « traitement de la demande ». Je contacte le sav mais pas de réponse. Les délais semblent un peu plus long que ceux expliqués plus haut !

  • Mady 5 août 2015 à 1 h 27 min

    Bsr moi j’ai un tout autre prblm , je passé la serpillère et mon xperia z3c est tombé dans le seau d’eau chaude + détergents , je les vite enlevé (vrmnt direct) il s’était éteint, j’essaye de le rallumé rien donc je les mis dans du riz quelques jours plus tard je le rallume il ne marché tjr pas , je le met de côté et un mois après je le met en charge , coup de bol il se rallume et remarche nickel , mais une semaine après alors qu’il marché très bien du jour au lendemain le tactile ne marche plus … Que faire :\
    Merci à ce qui prendrons le temps de me lire mais surtout de me répondre

  • flo 7 août 2015 à 23 h 27 min

    Mille mercis, j’étais dans la même galère, je connaissais les 2 premières solutions, la 3 ème est en cours, j’espère que Sony ne tardera pas à me répondre. En attendant je me suis procuré le Wiko Rainbow 4G qui me fait beaucoup regretter l’excellent Xperia Z3 compact… Merci pour ton partage d’expérience.

  • Lorenzo 12 août 2015 à 20 h 26 min

    Merci car avec votre article, j’ai trouver moins chère pour faire réparer mon Z3compact!
    Je l’avais choisis car je prend beaucoup de photo et que il possède un super appareil photo, j’avais le Sony Z1 et aucun pb!
    La je l’ai acheter le 30.05.15 et il est tomber de quoi 20cm a plat sur le dos et bim cassé et le tactile repond que sur la moitié. Le pire c’est mon opérateur qui ma dit que si sa aurait fait moins de 1mois il me l’aurai échanger! on etait le 4.07! Bref deg!!

    je l’ai envoyer le 7.08 et la il dise toujours qu’il on reçu mon tel mais rien de plus…

  • Tchiky 13 août 2015 à 3 h 55 min

    Bonjour, j’ai voulu essayer mon Sony Xperia Z3 Compact avec un peu d’eau, à peine mouillé il a commencé à vibrer et s’éteindre, depuis il ne s’allume plus, seulement quelques vibrations quand j’appuie sur le bouton ON, pensée vous qu’il est réparable par Sony ? Savez vous si il est possible de récupérer les données (photos…) ?
    Merci

  • BONONO972 26 août 2015 à 8 h 45 min

    Bonjour à tous,

    Je prends connaissance de vos différents avis et une question me taraude. Bien sûr, cela concerne ceux qui ont un engagement avec un opérateur. N’est-il pas intéressant de prendre une assurance contre la casse et l’oxydation au vu de vos multiples retours d’expérience ? Ce qui serait plus avantageux au regard du coup de la réparation via sony ou un opérateur agréé. Merci à tous,

  • KZSZ 28 août 2015 à 8 h 37 min

    J’ai fait tombé mon Z2 de la hauteur du genou, tout fonctionnait après la chute. Le lendemain de la charge, impossible de déverrouiller le smartphone, le tactile est HS. J’ai décidé, pareil, de l’envoyer chez Xperia Care, je pense que la garantie ne passera pas mais tant pis, vu le prix du smartphone je pense que ça vaut le coup. Il a été reçu le 18/08/2015, nous sommes le 28/08/2015 et il ne semble pas encore être pris en charge. Vous me dites que cela prend deux semaines, donc ça me rassure un peu.

  • Alexkiddmw 28 août 2015 à 20 h 42 min

    Merci pour l’info !!! Par contre c’est super fragile leur écran :(

  • Z3 compact' User 31 août 2015 à 18 h 57 min

    Bonjour
    Mon expérience perso est la suivante : Je retrouve mon Z3 compact avec écran avant fissuré en le retirant de sa base de rechargement. La section tactile ne fonctionne plus correctement. Sur les conseils de ce forum, je prends contact avec Sony Care, devis 155 €, totalement à ma charge, malgré l’absence de chute ou de choc. Sur mon interface de demande d’assistance, je lis :
    le 30/07/2015 : Nous avons reçu votre produit.
    le 31/07/2015 : Traitement de la demande
    à ce jour 31/08, toujours traitement de la demande
    Déjà 1 mois de surplace, pas de solution de remplacement. J’ai perdu définitivement confiance dans les produits SONY,

  • Denis 10 septembre 2015 à 9 h 35 min

    Bonjour,
    J’attends depuis plus de 1 mois 1/2 que la réparation de mon Z3 soit initialiser afin de changer cet écran le plus fragile du monde.
    Après 3 semaines d’attente, j’ai réussi à contacter SBE afin qu’il accélère le traitement du dossier. Du coup l’état d’avancement est passé de « en cours de réparation » à « en attente de pièces ». Inacceptable.

    N’achetez surtout pas de Sony et surtout ne l’envoyé pas à SBE. Les recours sont impossibles auprès de SBE qui est un sous-traitant et se moque des lois. Sony balance la faute sur son sous-traitant qui rend la chose impossible.

    Allez voir un réparateur local qui certe vous fera payer plus mais vous aurez la certitude de retrouver votre appareil avec un délai respectable.

    Bien cordialement et bonne chance

  • mike 18 septembre 2015 à 16 h 53 min

    Bonjour ,
    Moi aussi je suis dans la même situation avec la réparation
    de mon z3 compact (vitre fissurée) mon produit à était reçu le 18/08/2016
    et nous sommes le 18/09/2015 et toujours en traitement de la demande c’est vraiment grave pour un groupe comme sony honteux !!! Alors que tout a était payé , je ne comprend ce qu’il se passe et je n’arrive pas les joindre ( le centre de réparation sbe à saint Leonard dans le pas de Calais) et quand j’appel Sony il me dise on ne sais pas vous renseignez sur le délais de réparation okay d’accord nan mais ils se foutent de la figure des gens!!!
    Le paiement et beaucoup plus rapide que la réparation.

  • mike 18 septembre 2015 à 17 h 00 min

    Une erreur de frappe c’est le 18/08/2015 et nous sommes le 18/09/2015 donc déjà un mois encore combien de temps alalala !!

  • Deb92 22 septembre 2015 à 16 h 15 min

    Salut, Grace ou acause de ton message qui ma donner très envie, j’ai fais réparé mon téléphone à cette façon, c’est vrai que j’ai payer que 150e alors que sfr demande 220e et les boutique de réparation demande 190, mais voila cela vas faire un mois et mon téléphone est toujours en « traitement de la demande » , j’ai appeler ils savent pas trop me répondre, ils me disent juste que c’est pas normal qu’il vont faire tout possible pour faire au plus vite fin bref Economique mais trop long, j’espère que çà pourra aider

  • anne 23 septembre 2015 à 14 h 49 min

    Plus je lis les posts, plus je me dis qu’il va falloir que je me débarrasse de mon Z3 ! En août, mon téléphone tombe, écran fissuré, impossible d’accéder aux menus, j’envoie donc le téléphone chez Sony, 180€ de réparation, je reçois mon téléphone 1 mois plus tard, un peu long mais je l’ai !!!
    Je commande une coque silicone afin de ne pas reproduire la même erreur, la coque n’arrive pas, bloquée à Roissy, j’utilise en attendant mon téléphone avec l’ancienne protection, une protection achetée chez SFR spécialement conçue pour les Z3. 15 jours plus tard, le téléphone tombe par terre (avec l’ancienne coque), et REBIM ! Je contacte Sony qui me dit que les téléphones ne sont pas traités anti chocs, bien sûr ! Pour faire une demande de geste commercial il faut envoyer PAR LA POSTE un courrier – délai de réponse 2 semaines ! Je suis dégoûtée ! On parle beaucoup d’obsolescence programmée. Chez Sony et pour les Xperia en tout cas elle semble se situer au niveau de l’écran ! Mais que peut-on faire afin d’obtenir gain de cause ?

  • Alexandre 23 septembre 2015 à 14 h 59 min

    Pour répondre aux derniers commentaires : mon expérience s’est bien passée peut-être car c’était à une période creuse ou à un moment où il y avait du stock au niveau des écrans. Je ne suis pas du tout affilié Sony et apparemment il y a des gens pour qui c’est rapide, d’autres pour qui c’est long.

    Ce que je peux vous conseiller c’est de contacter Sony pa rTwitter qui généralement est plutôt réactif pour résoudre les problèmes.

  • Marinette 23 septembre 2015 à 20 h 06 min

    Bonsoir, j’ai la même déconvenue que toutes les dernières personnes à avoir commenté ce post!! Z3 compact envoyé le 21 août pour une vitre arrière fissurée et un cache usb qui ne tenait plus, reçu chez Sony le 24, devis reçu et payé le 31 août et depuis « EN TRAITEMENT ». J’ai bien sûr tenté de les joindre (numéro surtaxé merci!!) pour m’entendre dire « EN TRAITEMENT » … Cela dit j’ai reçu hier un mail de Sony qui me disait que la réparation de mon téléphone avait été retardée (sans blague?!!) donc je me dis que mon téléphone va bien finir par revenir à la maison!! A savoir quand? Suspens!!
    Et comme Alexandre je pense que nous avons juste envoyé notre appareil à un mauvais moment (période estivale, pas de stocks de pièces- il est quand même sorti il y a un an c’est déjà vieux-…) Donc voilà il faut rester patient…

  • Anthony 25 septembre 2015 à 23 h 32 min

    Bonsoir à tous mon Z3 à été reçu par Sony le 22 septembre sa a été un long périple car j ai fait ma demande de réparation le 7 mais j’ai jamais reçu l enveloppe prépayée j ai donc téléphoné pour m en faire expédié une autre mais on m’a expliqué pour cela q il fallait annuler la demande de réparation et en créer une nouvelle..y avait moyen de faire plus simple je pense.. Bref devis reçu aujourd’hui le 25, 183€ accepté et payé je croise les doigts pour la suite.. Une question pour Alexandre que veut tu dire par remplacement coque il ton changer aussi la face arrière ou c est une coque de protection pour protéger le portable.. ?

  • MathoX 26 septembre 2015 à 14 h 43 min

    Salut,

    Pourtant il faut bien chercher, des fournisseurs d’écran pour Xpéria Z3 compact tu peux en trouver pour 85€
    Ne pas prendre sur Ebay, il faut prendre sur des sites spécialisés avec un bon SAV en cas de pépins avec les écrans. J’en ai déjà réparé plusieurs pourtant j’ai juste suivit des tutoriel sur le net, ce n’est pas compliqué il faut juste de la patience.

    ++

  • Fred 28 septembre 2015 à 12 h 55 min

    Bonjour a tous…
    Une personne de plus a etre mecontent du SAV sony. Suite a la lecture de l’article, j’ai choisi de faire remplacer l’ecran de mon Z3 compact via XPERIA CARE.
    Resultat, depuis le 05/09 ma demande est « en traitement » (et apres un appel j’ai cru comprendre que la reparation de mon tel avait commencé le 15/09)… J’ai recu le meme mail pour me dire que la reparation de mon Sony etait retardé.
    La plateforme telephonique ou il faut patienter jusqu’a 40 min pour avoir quelqu’un n’est pas tres efficace (et les operateurs pas tres agréable d’ailleurs).
    Bref, rassurez moi, vous avez fini par le recuperer un jour votre tel ou pas?
    Quoi qu’il en soit, ce Z3compact etait mon 4eme Sony de suite, et malheureusement je pense, le dernier…
    Je deconseille a tout le monde de faire reparer son tel directement chez Sony, quitte a payer plus cher, amené le directement chez un reparateur ;-)
    Courage a tous ceux comme moi qui sont en galere

  • Alexandre 28 septembre 2015 à 21 h 13 min

    @Anthony : aucune idée pour la coque. Peut-être la façade ?

    @MathoX : article rédigé en janvier 2015, à cette époque impossible de trouver un écran de z3 compact pas cher. La situation a surement évoluée aujourd’hui. Et pour un smartphone encore garantie, changer soit même c’est dommage (pour l’étanchéité aussi).

    @Fred : à lire les différents retours d’expériences, j’ai l’impression d’avoir eu de la chance ?

  • Vincent 29 septembre 2015 à 11 h 38 min

    Bonjour, pour ma part, j’ai envoyé mon z3 à Sony care le 14 septembre pour un devis le 23. Et aujourd’hui après avoir payé, la situation est la suivante :  » traitement de la demande » , le temps était assez long entre la réception du téléphone et l’établissement du devis mais pas comparable aux délais que je vois plus haut alors croisons les doigts. Je rappelle que j’ai casser mon z3 en le laissant tomber au sol (carrelage) d’une hauteur d’un mètre et l’écran était complètement fissuré, le devis s’élève donc à 183€ donc en augmentation Et un écran à 105€. J’avais un Xperia z qui a subit de nombreuses chutes sans casse , je suis donc déçu ,étant un fidèle de Sony de constater la fragilité du z3.

  • Amin 30 septembre 2015 à 13 h 11 min

    Bonjour à tous,
    voici les délais me concernant :

    18/09/2015 Traitement de la demande
    18/09/2015 Paiement confirmé
    18/09/2015 Traitement du paiement
    18/09/2015 Paiement en attente
    17/09/2015 Devis en attente
    10/09/2015 Nous avons reçu votre produit.
    09/09/2015 Transport en cours
    01/09/2015 Demande confirmée
    01/09/2015 Demande envoyée

  • Amin 30 septembre 2015 à 13 h 13 min

    La réponse de Sony sur les délais anormalement longs :

    Le centre technique devant faire face notamment à quelques soucis logistique, votre appareil a été envoyé dans un autre centre agréé afin que la réparation de votre appareil puisse etre accélérée. Veuillez nous excuser pour ce délai exceptionnellement long.Nous sommes en revanche dans l’incapacité de vous communiquer un délai de retour.

  • Cyn 1 octobre 2015 à 18 h 39 min

    Déjà un mois de traitement de la demande … je perds patience ! Je déconseille de passer par sony !

  • Fred 6 octobre 2015 à 12 h 44 min

    @Alexandre : Oui il faut croire que tu as eu de la chance (ou que Sony t’a payé cher pour dire du bien d’eux :-P lol). Je regrette un peu d’avoir envoyé mon tel la bas… Je pensais que c’etait plus sur de passer directement par Sony (d’autant plus qu’il en encore sous garantie)… Mais a l’avenir je ne ferais plus la meme erreur.

    @Amin : Meme message que toi, je pense que des qu’on les contacte via le site on a une reponse automatique. J’ai repondu a ce mail on verra bien ce que ca donne.

    Pour ma part et apres plus d’un mois, j’en vient a penser que j’ai perdu 150e et que je reverrais jamais mon telephone. Quoi qu’il en soit, j’ai demandé l’annulation de la procedure de reparation, le remboursement des frais avancé et le renvoie de mon tel… Oui je sais je reve mais bon, j’espere au moins etre rappeler par quelqu’un et pas juste recevoir un mail bateau envoyé par un robot.

    En tout cas, et apres 5 telephone Sony, je pense celui la sera le dernier, dommage car le Z5 me plait bien, mais a force de prendre les clients pour des cons, forcement ca leur donne plus envie de rester :)

    Bon courage a tous en tout cas… N’hesitez pas a envoyer un petit message quand vous recevez votre tel ca remontra le moral :)

  • Julien 6 octobre 2015 à 14 h 39 min

    J’ai envoyé mon tel en réparation chez sony suite à ce post.
    Je n’aurais jamais du. 1 mois et une semaine, toujours rien, c’est lamentable.

  • Vincent 7 octobre 2015 à 15 h 49 min

    J’ai reçu le même message moi aussi et donc pas de nouvelles et toujours de l.attente encore et encore, je n’ai plus de téléphone …. C’est vraiment inadmissible

  • Marinette 7 octobre 2015 à 17 h 30 min

    Youhoooouu je viens de recevoir un mail m’indiquant que mon téléphone est en cours d’expédition!! Pour rappel (car j’ai déjà posté un com plus haut) je l’ai envoyé le 24 août en réparation, ça vous donne une idée du temps qu’il reste à attendre pour ceux qui sont dans la même galère que moi….

  • Anthony 8 octobre 2015 à 13 h 01 min

    Malgré un mail jeudi pour m annoncer le retard je viens enfin de recevoir le mien et je suis assez satisfait de la qualité de la prestation ,premièrement le produit est bien emballé dans une boîte protégé par du papier bulle,le mobile lui même à un film plastique sur les deux faces…
    Voici le compte rendu de l intervention..
    Remplacement afficheur
    Remplacement buzer
    Remplacement coque
    Remplacement adhésifs
    Mise à jour logiciel
    Test et diagnostic
    Il est intéressant de savoir que pour le prix il ne change pas seulement l écran mais aussi la face arrière et le cerclage aluminium sans doute pour garantir l étanchéité du mobile et c est la que sa devient plus intéressant de passer par Sony plutôt que un réparateur indépendant même si c est un peu plus long, pour le coup vous récupérez un mobile d aspect totalement neuf et sa c est bien cool..
    Pour vous résumer mon expérience je dirais que Sony a vraiment l ambition d offrir un service de qualité mais à sans doute sous estimer les moyens qu’il faut pour cela c est ce qui explique les nombreux retard dans le traitement des dossiers, mais le service est encore nouveau et il ne peut que s améliorer avec le temps..

  • Denis 11 octobre 2015 à 18 h 51 min

    L’écran est à 45 euros en Chine en ce moment. Il faut juste un décapeur thermique et un tournevis crucifié me. 30 minutes de travail c’est pas compliqué pas besoin de sortir la carte mère juste la nappe et la faire glisser.

    Bon courrage

  • Elise 11 octobre 2015 à 19 h 57 min

    Dans la même situation que les dernières personnes ayant posté, ma demande est « en cours de traitement » depuis le 26 août 2015. Je relance régulièrement Sony via le contact mail et j’ai aussi fini par avoir un début d’explication « Le centre technique devant faire face notamment à quelques soucis logistique, votre appareil a été envoyé dans un autre centre agréé afin que la réparation de votre appareil puisse etre accélérée. Veuillez nous excuser pour ce délai exceptionnellement long. En vous remerciant pour le cours de français. » (oui car je leur ai fait remarquer que dans leur réponse type que j’ai reçue à deux reprises avant qu’ils ne daignent me faire une réponse personnalisée, il y a une faute de frappe et une faute d’orthographe… Tellement pas sérieux pour un groupe comme Sony…).
    Super déçue par ce délai et par le manque d’infos de Sony… Je ne recommande pas de passer par eux pour une réparation (en tout cas en ce moment car ça a l’air d’être un sacré bazar chez eux…).

  • Sanjuro 16 octobre 2015 à 17 h 06 min

    Bonjour
    suite à une chute de 30 cm l’écran de mon Z3 s’est fissuré
    acheté neuf fin aout, je me retrouve le 10 septembre a chercher une solution sur internet.
    je tombe sur ce billet, tellement bien rédigé que j’ai vraiment cru au professionnalisme des services Sony. Je contecte xperia care, un devis d’environ 160 euros m’est proposé pour un echange standard de l’écran, j’accepte et on m’envoit un emballage et bon chronopost.
    mon smartphone est réceptionné le 14/09 chez SBE. Le 23/09 je reçois un mail avec un devis à 183 euros. bon, une vingtaine d’euros en plus déja. Je pais le devis le jour même.
    Le 29/09 je reçois un mail de Sony qui m’annonce que la réparation de mon téléphone a été retardée et qu’ils mettent tout en oeuvre pour me le retourner au plus vite.
    Nous sommes le 16/10 et toujours pas de nouvelle.
    À lire tous les commentaires du sujet apparus depuis le 18 septembre il semble qu’il y ai un enorme soucis avec le SAV.
    Ce serait bien de la part de l’auteur de modifier son billet afin d’avertir les futurs vitctimes de bien prendre conscience qu’en envoyant leur téléphone en réparation avec le xperia care ils s’exposent à un délai d’attente extrêment long ainsi qu’une incertitude totale sur la fiabilité du service.
    J’ai prit un Sony parce que mon frère m’avait convaincu de la solifdité de leur produits, la qualité n’est pas si terrible, à l’instar de leur service après vente.
    dès que je récupère mon smartphone, en espérant le récupérer bien réparé, c’est protection totale.
    quand je changerais de téléphone, fini Sony.

  • Alexandre 16 octobre 2015 à 17 h 20 min

    Une fois, pour tous ceux qui rencontrent un problème avec le SAV Sony, j’ai rédigé ce billet en janvier 2015 et je constate que 10 mois plus tard le SAV Sony n’est pas à la hauteur de l’expérience que j’ai vécu. Je n’y suis pour rien et n’y peux pas grand chose. :-/

  • Sanjuro 16 octobre 2015 à 17 h 34 min

    Evidemment je n’accuse pas l’auteur d’avoir une quelquonc responsabilité, ne vous sentez pas accusé.
    C’est simplement qu’à l’heure actuelle ce billet sur Xperia Care est devenu obsolète et nous sommes un certain nombre à vivre une mésaventure similaire, ce en quoi il est intéressant de voir l’évolution et les dénouements.

  • Ant0Breezy 19 octobre 2015 à 20 h 42 min

    Bonsoir à tous, je me retrouve dans une situation similaire.

    En effet j’envoie mon sont Z3 en réparation.

    Sony me répond 2-3 semaines après et me signal que le téléphone est irréparable.
    Au final il me propose un règlement de 300 euros à peu près afin d’avoir un téléphone équivalent neuf ou reconditionné.

    Mieux ne vaux ça que rien.

    Mais à ce jour je suis toujours en attente depuis le 25/08/2015.

    Je me demande si je ne vais pas commencer les démarches auprès des associations de consommateurs ainsi qu’auprès de la répression des fraudes.

  • gwouiny 19 octobre 2015 à 23 h 17 min

    bonsoir jai envoyé mon z3 en réparation pour un écran cassé et le tactile ne marchait plus suite a une chute mais le lcd fonctionnait toujours j’ai attendu 1 semaine et j’ai reçu mon devis qui a la base était de 160 euros mais la il me demande 291 euros pour un changement de téléphone comme pour toi Ant0Breezy le soucis c’est que moi ça ne m’intéresse pas déjà les 160 euros me fesait mal mais la 300 je peux pas bref je me demande si ils ont pas arrêté de réparer le z3 vu qu’il commence a avoir un peu d’age je leur ai demandé des explications si jamais j’ai une vraie réponse je vous tiens informer

  • Maflo 20 octobre 2015 à 12 h 40 min

    Bonjour,

    Je vous avouerais que suite à cette article, j’ai envoyé mon téléphone en réparation chez Sony. Bon en même temps, pas trop le choix car il s’agit du Z5 Compact (le dernier sorti, aucun pièce détachable trouvé sur internet). Mon écran est juste cassé, il faut surement changer que la vitre. Je les envoyé hier, reçu par Sony aujourd’hui à 9h35. Là j’attends le devis.

    Moi qui pensais revoir mon tel au pire la semaine prochaine, j’aurais du lire les commentaires avant car en gros, je suis pas prêt de le revoir ^^

  • Stef 20 octobre 2015 à 14 h 30 min

    Bonjour, c’est marrant parce que j’ai le z3 compact et depuis un an, il est tombé je ne sais combien de fois et aucune casse. Juste quelques petits coups sur le cadre autour.
    Je suis assez impressionnée par la solidité contrairement à vous.
    Seul petit hic aujourd’hui, je viens de le faire tomber de 10cm sur ma table basse et bim vitre arrière cassée. Rien de grave en soit mais je suis restée bête pour le coup après toutes les chutes qu’il a eu.
    Du coup j’ai commandé une vitre arrière et la changer moi même.

  • Philippe 21 octobre 2015 à 20 h 45 min

    Quel dommage que SONY n’ait pas inclus dans son cahier des charges  » l’appareil doit avoir une résistance raisonnable « . Il en résulte que les ingénieurs de chez SONY ont conçu un superbe bijou à garder précieusement dans un écrin.

    Je possède des téléphones mobiles depuis 1988. Ils ont tous fait des chutes et il me fallait parfois remettre batterie et cache batterie, puis ça fonctionnait de nouveau, rien n’était cassé.

    J’ai mon Z3 compact depuis 1 mois. Je le découvre et j’en prends le plus grand soin. Je lui ai mis une coque en silicone. J’ai acheté également une glace de protection en verre trempé mais je n’ai pas eu le temps de lui mettre. Je sors le téléphone de la poche de ma veste et le constat est là, la vitre de l’écran est cassée. Qu’a-t-il pu heurter ? Il n’est pas tombé, je n’ai pas senti le moindre choc, mais c’est cassé.

    Messieurs de chez SONY si vous voulez vendre beaucoup de ces petites merveilles incluez une notion de solidité. Cette fragilité extrême n’est pas acceptable.

  • Minyu 24 octobre 2015 à 12 h 45 min

    Suite à la lecture de cet article, j’ai fais une demande de réparation, grosse erreur.

    Je n’accuse pas l’auteur qui n’y est pour rien. Je vous déconseille simplement de faire la même bêtise. « Traitement de la demande » depuis le 8 septembre, presque 2 mois que j’attends cette réparation.
    Les mails et appels me donnent aucune informations supplémentaires !

    Ah si, ils vous proposent comme dédommagement : un chargeur, une carte sd, un kit bluetooth OU -20% sur le shop. Sympa quand tu es sans téléphone depuis 2 mois après avoir payé 155€.
    HONTEUX

  • Bastien 25 octobre 2015 à 9 h 55 min

    Bonjour,

    Problème identique pour moi :

    31/08/2015 Demande envoyée
    31/08/2015 Demande confirmée
    01/09/2015 Transport en cours
    02/09/2015 Nous avons reçu votre produit.
    07/09/2015 Devis en attente
    07/09/2015 Paiement en attente
    07/09/2015 Traitement du paiement
    07/09/2015 Paiement confirmé
    07/09/2015 Traitement de la demande
    10/09/2015 Rassurez-vous, on est pas en retard pour retirer votre argent…
    25/10/2015 Continuez à attendre vous êtes de la merde…

    (bon ok, je me suis fait plaisir sur les 2 dernières lignes… mais c’est véridique ils traînent pas pour retirer l’argent^^)

    Même en sollicitant régulièrement le SAV, toutes les réponses restent vagues de leur part :

    « La réparation de votre produit a été retardée. Nous mettons tout en œuvre pour vous le retourner dans les plus brefs délais. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le désagrément occasionné »

    Puis au bout d’un mois :

    « Le centre technique devant faire face notamment à quelques soucis logistique, votre appareil a été envoyé dans un autre centre agréé afin que la réparation de votre appareil puisse être accélérée. Veuillez nous excuser pour ce délai exceptionnellement long.Nous sommes en revanche dans l’incapacité de vous communiquer un délai de retour »

    Et là on est ravi…

    Bref, expérience pour le moins très décevante, d’autant plus que j’avais également lu le post de départ d’Alexandre qui m’avait rassuré sur la démarche à entreprendre…
    Après je ne lui en veut pas, car manifestement le SAV fonctionnait correctement en début d’année.
    Peut-être serait-il judicieux de la part de l’auteur de modifier son post de départ et d’indiquer en rouge à la fin de son article, que de gros soucis existent depuis quelques mois ? Laisser le post comme tel, va sûrement induire en erreur d’autres internautes qui ne prendront pas la peine de lire les derniers post.

    En tout cas, bon courage à tous ceux qui sont dans la même situation que moi…

  • Maflo 28 octobre 2015 à 17 h 40 min

    Bonjour à tous,

    Je viens au nouvelle suite à la réparation de mon Z5 compact. Comme tout le monde ici, j’ai reçu 6 jours après avoir payé le devis un mail de Sony me disant (oui oui, en observant vos poste, ce mail arrive exactement 6 jours après avoir réglé le devis, qu’importe la panne ou le modèle de téléphone):
    « La réparation de votre produit a été retardée. Nous mettons tout en œuvre pour vous le retourner dans les plus brefs délais. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le désagrément occasionné. »
    C’est donc partie pour des longs mois d’attente… Je suis en train de réaliser un test sur le site « phoneandroid.com ». Afin de m’aider, serait-il possible que ceux ayant reçu leurs téléphone, ou pas encore, nous fasse signe en indiquant toutes les étapes et les dates du processus [je suis en train de créer un tableur ou je rentre juste votre pseudo et les détails en les triant par date d’envoi]. Ceci à pour but de voir si Sony procède par file d’attente pour les réparations (et dans ces cas là, pourquoi ne pas nous prévenir que nous sommes le X téléphone sur Y en attente) ou ils y a une autre logique de gestion des réparations (et dans ce cas là, nous pouvons que constater que le SAV de Sony est pitoyable et leurs gestions déplorable). Merci à tous pour vos participations et au webmaster de ce site

    Maflo

  • Maflo 28 octobre 2015 à 18 h 02 min

    Ps: Afin de faciliter mes démarches et mon test sur les soucis du S.A.V de Sony, voilà comment j’aimerais que vous procédez:

    1) Garder votre pseudo tout au long de ce fil afin de me faciliter votre suivi

    2) Envoyer l’historique de demande de votre téléphone
    (Ex:22/10/2015 Traitement de la demande
    22/10/2015 Paiement confirmé
    22/10/2015 Traitement du paiement
    22/10/2015 Paiement en attente
    22/10/2015 Devis en attente
    21/10/2015 Nous avons reçu votre produit.
    19/10/2015 Transport en cours
    19/10/2015 Demande confirmée
    19/10/2015 Demande envoyée)

    3) Précisez la date d’envoi du mail vous informant que la réparation aura du retard

    4) Plus tard dans un autre commentaire, ou si c’est déjà fait, la suite et fin de votre historique de demande de votre téléphone

    Encore merci à tout ceux qui voudront bien participer et essayer ensemble de clarifier la situation auprès de Sony

  • fred 29 octobre 2015 à 14 h 13 min

    @Maflo : Merci de l’initiative.

    Me concernant :
    05/09/2015 Traitement de la demande
    05/09/2015 Paiement confirmé
    05/09/2015 Traitement du paiement
    05/09/2015 Paiement en attente
    04/09/2015 Devis en attente
    01/09/2015 Nous avons reçu votre produit.
    17/08/2015 Demande confirmée
    17/08/2015 Demande envoyée

    J’ai recu le mail de sony le 21/09 pour m’annoncer le retard.

    Depuis aucune nouvelle… Quel foutage de gueule! Serieusement, c’est honteux. J’ai un deplacement pro a faire aux US, et je suis meme pas sur d’avoir un tel correct pour partir du coup (pour l’instant j’ai recuperé mon vieux sony Xperia S qui fonctionne encore mais c’est la galere).

    Bref courage a tous et encore merci Maflo

  • Sanjuro 29 octobre 2015 à 19 h 34 min

    bonjour
    @Maflo, merci egalement
    mon historique:

    23/09/2015 Traitement de la demande
    23/09/2015 Paiement confirmé
    23/09/2015 Traitement du paiement
    23/09/2015 Paiement en attente
    23/09/2015 Devis en attente
    14/09/2015 Nous avons reçu votre produit.
    12/09/2015 Transport en cours
    09/09/2015 Demande confirmée
    09/09/2015 Demande envoyée

    j’ai reçu le mail de sony « nous excusons la réparation de votre produit a été retardé » le 29/09
    suite à une demande d’information de ma part j’ai reçu le 16/09 une réponse de Sony me proposant au choix une carte SD, un chargeur, 20% sur la boutique… pour s’excuser du retard, ce à quoi j’ai répondu que ca ne m’intéressait pas et qu’ils feraient mieux de me proposer 20% de réduction sur les frais de réparation. à ce jour, ils sont dans l’incapacité de donner de délai.
    Par contre j’ai vu un changement Jeudi dernier, le 22/10, sur le suivi de SBE GSM
    l’état de ma « commande » est passé de « produit en sous traitance » à « en cours de réparation ».
    la longueur de ces délais est incroyable, soit les réparations s’effectuent en dehors de la France, au Japon directement pourquoi pas vu le prix ? soit ils sont débordés, soit quelqu’un quelque part et le seul et unique fournisseur d’une pièce primordiale à la réparation de ces téléphones…un cultivateur Neo Zélandais de colle étanche et écologique ayant le brevet sur les Xperia ???

  • Sanjuro 29 octobre 2015 à 19 h 36 min

    dans mon précédaent message j’ai fait une erreur,
    « suite à une demande d’information de ma part j’ai reçu le 16/10 une réponse de Sony me proposant au choix une carte SD, un chargeur, 20% sur la boutique… « 

  • Niko 30 octobre 2015 à 1 h 06 min

    Bonsoir

    Comme beaucoup sur ce forum, je suis en attente de mon Z3.
    Suite à un accident, aux circonstances compliquées, j’ai envoyé le téléphone avec l’écran et la vitre arrière cassée ainsi qu’une partie du cadre alu tordu.
    On m’a donc proposé l’échange standard pour environ 290 €
    J’ai payé le devis il y a 3 semaines et depuis traitement de la demande.
    Le truc différent par rapport à vous, c’est que normalement, vu que c’est un échange, il ne devrait y avoir que l’expédition du nouvel téléphone et pas de réparation donc pas de délai supplémentaire.

    J’ai reçu comme vous le mail précisant que le délai de réparation avait été retardé.
    Surpris, j’ai envoyé un mail leur précisant que j’avais payé un devis pour un échange et pas une réparation.
    Ils m’ont juste répondu que le terme réparation était un terme générique et que cela comprenait aussi les remplacements.

    Bref, pas clair, très mal informé, je suis sceptique et j’ai des doutes sur le produit que je vais recevoir.

  • Maflo 30 octobre 2015 à 13 h 14 min

    Merci à vous surtout, plus on sera nombreux, plus j’aurais des informations et plus j’aurais des données que chacun sera libre ensuite d’analyser et d’interpréter. Suite au commentaire de @Sanjuro vous pouvez en effet voir la prise en charge de votre téléphone ou non par SBE GSM (rappelons que Sony sous-traite ces réparations comme de nombreuse marque mais avec un détail qui ne défit pas la concurrence ^^) sur ce lien -> https://extranet.sbe-online.com/particuliers/tableau.php en entrant votre IMEI. Pour ma part, dans la catégorie « ETAT » (je suppose ETAT de la commande) j’ai VISA PRIVE.

  • Fred 30 octobre 2015 à 13 h 50 min

    Salut les gars,

    du coup j’ai ete jeter un coup d’oeil chez SBE, je suis passé aussi a « en cours de reparation ». Il me semble que la semaine derniere c’etait un truc du genre « attente piécé » ou un truc du genre.

    Esperons maintenant que ca ne traine plus trop… :-)

  • Laure 30 octobre 2015 à 21 h 58 min

    Bonjour,
    Ayant fait réparé mon Z3 Compact par Sony, je constate que le service s’est dégradé !
    Pour ma part, tout s’est parfaitement bien passé, 7 jours pour m’envoyer un devis après envoi, je paie dans la foulée et 2 jours plus tard mon téléphone m’est renvoyée comme neuf pour 155€.
    C’était en avril… J’espère que tout va très vite s’arranger pour vous tous ! Et que Sony va revenir à son haut niveau de SAV !! :/
    Bon courage !!

  • Bastien 30 octobre 2015 à 22 h 17 min

    Bonjour à tous,

    Idem, j’ai été faire un tour sur SBE, je suis toujours « en attente de pièces »…

    Je vois que Fred a envoyé son portable 2 semaines avant mois, je m’attends donc à passer « en réparation » d’ici 15 jours ;-(

    Quasiment 3 mois pour réparer mon écran… Sony soigne ses clients !

    Je vous tiens au jus !

    Courage et patience…

  • Bastien 30 octobre 2015 à 22 h 20 min

    Et merci pour ta réactivité Alexandre pour avoir mis à jour ton article, cela évitera peut-être à d’autres personnes de se faire surprendre par ces délais inacceptables (pour un grand fabricant…)

    A +

  • Maflo 30 octobre 2015 à 23 h 59 min

    Alors là, je suis tombé sur les fesses ce soir en rentrant. Mon portable est en cours de livraison Oo. Déjà réparé? Est-ce que Sony a bien réparé mon téléphone ou seulement envoyé un nouveau téléphone? Cherche t-il à me faire taire suite à mon mail leurs signalant que j’effectuais un test pour « phonandroid.com » et qu’à l’aide de ce site je cherchais à comprendre leurs dysfonctionnement…. Non je vous rassure, on ne m’achète pas! Et je continuerais mes investigations. J’attends le retour de mon téléphone pour être sur qu’il ne s’agit pas d’une erreur de Sony et si ce n’est pas une erreur, je donnerais toute les démarches à faire pour « mettre la pression » à Sony qui visiblement répare ces clients à leurs têtes!!

  • Sanjuro 31 octobre 2015 à 9 h 39 min

    merci à l’auteur d’avoir édité le billet

    @ Maflo: en principe si’ils vous ont envoyé un emplaire neuf ou reconditionné l’IMEI devrait différer ?
    je suis inscrit sur Phonandroid, tenez nous informé de l’avancée de votre test svp
    en vous remerciant

  • Maflo 31 octobre 2015 à 12 h 21 min

    @Sanjuro
    Je pense le recevoir lundi mais d’après le site SBE GSM, mon IMEI d’entrée est le même que celui à la sortie. Il se peut que la rapidité de cette réparation s’explique aussi par le faite qu’ils aurait la pièce (pour mon z5) en question comparé donc au pièce du Z3 qu’on suppose en rupture de stock

  • Ant0Breezy 1 novembre 2015 à 14 h 55 min

    Je participe également dans ce cas au tableur.

    Voici donc l’historique :
    25/08/2015 Traitement de la demande
    25/08/2015 Paiement confirmé
    25/08/2015 Traitement du paiement
    22/08/2015 Paiement en attente
    18/08/2015 Devis en attente
    07/08/2015 Nous avons reçu votre produit.
    06/08/2015 Transport en cours
    04/08/2015 Demande confirmée
    04/08/2015 Demande envoyée

    En faisant un tour sur le SBE il est inscrit que mon Sony est en cours de réparation ce qui un peu bizarre étant donné qu’ils doivent me rendre un neuf ou un tel reconditionné à voir la suite.

  • Philippe 2 novembre 2015 à 20 h 26 min

    15 jours après son achat mon Z3 compact s’est cassé sans tomber, c’est encore mieux. Je l’ai découvert cassé en le sortant de ma poche. Aucune trace d’un quelconque choc en dehors de la vitre cassée et bien cassée. Il est ainsi devenu inutilisable en dehors du mode photo et elles s’affichaient parfaitement sur l’écran. Donc un écran à changer.
    A la lecture du premier témoignage et sans lire la suite j’ai contacté SONY CARE. Je reçois un premier devis de 136,94 euros incluant un nouvel écran, manipulation (*) et envoi (*du client). Un second mail change un peu les termes avec remplacement de l’écran, expédition et frais de dossier, le montant est le même. J’envoie le téléphone et il est reçu le 24 octobre chez SBE.
    Le 27 octobre le devis est majoré de 18 euros pour « des pièces mécaniques de votre produit défaillantes ». Heureusement qu’il n’est pas tombé ! Le jour même j’effectue le paiement. Depuis ce jour, sur le site de SBE, je lis « en attente d’acceptation du devis ». Acceptation par qui ? Moi j’ai payé que faire de plus ? Je m’en inquiète auprès de SONY Care qui me répond « de ne pas m’inquiéter, il s’agit là juste d’un soucis de mise à jour du site, votre appareil est en cours de réparation ». Ouf ! Vous voyez les mauvaises langues, tout va bien ! … et quelques heures après je reçois :  » La réparation de votre produit a été retardée. Nous mettons tout en œuvre pour vous le retourner dans les plus brefs délais. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le désagrément occasionné ».

    Leur Historique : (il faut lire de bas en haut)

    27/10/2015 Traitement de la demande
    27/10/2015 Paiement confirmé
    27/10/2015 Traitement du paiement
    27/10/2015 Paiement en attente
    27/10/2015 Devis en attente
    26/10/2015 Nous avons reçu votre produit.
    23/10/2015 Transport en cours
    21/10/2015 Demande confirmée
    21/10/2015 Demande envoyée

    et au soir du:
    02/11/2015 La réparation de votre produit a été retardée ………….

    Il ne faut pas s’étonner si les ventes de SONY Mobile n’arrivent pas à décoller.

    Je pense en avoir tiré la leçon. Fini pour moi les téléphones chers qui ne sont pas forcément utiles, ni solides. Ce soir j’ai passé commande d’un ARCHOS 50b Hélium 4G à 99,99 euros. Au moins à ce prix là s’il casse je le change le jour même sans m’enquiquiner avec des SAV qui ne sont pas à la hauteur de leur tâche. C’est 35% moins cher que la simple réparation d’un écran sur Z3 Compact et sans une longue interruption de service.

    Si le Z3 me revient un jour je le mettrai en vitrine dans un écrin capitonné. Et gare si un avion passe le mur du son.

  • Flo 3 novembre 2015 à 0 h 07 min

    Possesseur d’un Sony M4 Aqua depuis fin juin, début juillet, j’en étais plutôt satisfait mis à part un problème avec l’APN arrière qui bugguait salement de temps en temps voire même afficher tout simplement un message d’erreur.
    Le problème avec l’APN a fini par s’aggravait car il a fini par ne plus marcher du tout… Mais le vrai problème c’est l’écran.
    Début septembre, je le sors de ma poche (nickel) je l’allume et là surprise : la dalle salement explosée !
    Aucun choc, rien, aucune marque extérieure, le tactile n’a pas une rayure et la dalle est fendu comme si elle avait pris un coup sur le côté.
    http://www.hostingpics.net/viewer.php?id=47325620150908180901.jpg
    Je suis dégouté, et en plus je ne comprends et ne suis pas responsable…
    Bref, j’appelle mon SAV (acheté sur un site en ligne), il me donne la procédure, me file un coupon à imprimer pour l’envoi au SAV, tout est parfait, je ne paie rien et il arrive chez SBE où j’ai un suivi en ligne.
    Bref, quasiment aucune info (contrairement à vous), déjà ils font un faute à mon nom, le technicien prend une photo de la dalle passe mon statut en « attente de devis » il me semble, me laisse poireauter un peu plus d’un mois et je fini par recevoir mon tel, inchangé !!!
    Un sticker « attente screening » sur mon écran et un rapport d’intervention mentionnant « afficheur principal cassé/fissuré » (rien sur l’APN alors que je l’avais signalé) soit disant une intervention Démontage Remontage (pour quoi faire ?), et enfin « devis non reçu » « retour en l’état ».
    Au moins ça ne m’a rien couté (à part du temps) mais pourquoi ne même pas prendre la peine de me contacter ? Ce SAV n’a aucun sens…
    Bonne chance pour les suivants, pour moi SONY c’est fini.

  • Fred 3 novembre 2015 à 13 h 15 min

    Bonjour a tous, petite MAJ de mon coté puisque j’ai recu un mail m’annoncant l’expedition de mon tel :-)

    03/11/2015 Transport en cours
    05/09/2015 Traitement de la demande
    05/09/2015 Paiement confirmé
    05/09/2015 Traitement du paiement
    05/09/2015 Paiement en attente
    04/09/2015 Devis en attente
    01/09/2015 Nous avons reçu votre produit.
    17/08/2015 Demande confirmée
    17/08/2015 Demande envoyée

    Voila, maintenant j’espere juste ne pas avoir de soucis avec l’ecran (je lis beaucoup de personne dont l’ecran fissure sans aucun coup ni choc… moi il c’est cassé car j’ai marché dessus :-p)

    Je vous tiendrais informé de la reception de mon tel. Courage a tous ceux dans la meme galere

    Fredo

  • Amin 3 novembre 2015 à 17 h 52 min

    03/11/2015 Transport en cours
    18/09/2015 Traitement de la demande
    18/09/2015 Paiement confirmé
    18/09/2015 Traitement du paiement
    18/09/2015 Paiement en attente
    17/09/2015 Devis en attente
    10/09/2015 Nous avons reçu votre produit.
    09/09/2015 Transport en cours
    01/09/2015 Demande confirmée
    01/09/2015 Demande envoyée

    Cela dit, je ne sais pas si c’est parceque j’ai envoyé une lettre en recommandé à

    sony mobile communcation AB
    service relation consommateur
    49-51 quai de diorne bouton
    92800 puteaux l

    ou c’est parceque j’ai téléphoné en disant que c’est inadmissible.

    Dans tous les cas, j’attends de voir dans quel état sera le téléphone, qui est déjà obsolète (nouveau modèle sorti entre temps) sans que je ne l’utilise vraiment :), et aussi si Sony saura se faire pardonner.

    En attendant, je crois bien que pour le prochain téléphone je me renseignerai sur le SAV du constructeur avant d’acheter.
    Ah Sony, il suffisait de communiquer, c’est le minimum et pas trés compliqué pourtant ! ça arrive à tous d’avoir une rupture de stock monstre sur des écrans fabriqués en chine…

    Bonne patience à tous, je préviens si l’aventure continue.

  • Philippe 3 novembre 2015 à 20 h 37 min

    Rebondissement.

    Je viens de recevoir ce message qui doit, je pense, faire suite, soit au dernier petit message de satisfaction envoyé à SONY CARE ou peut-être faire suite à la réponse que j’ai apporté à leur enquête de satisfaction (hé oui ils font des enquêtes de satisfaction).

    Je cite:

    Vous nous avez récemment contactés pour votre produit Sony Xperia™.

    Le mail ci-dessous est visiblement une erreur de la part de notre centre technique. Ce dernier n’étant habituellement envoyé que quand des réparations trainent très longtemps en longueur ce qui n’est pas votre cas. Je vous confirme que votre paiement a bien été reçu et je vais envoyer un mail à notre centre technique afin qu’ils mettent à jour le statut de vos réparation.

    En vous remerciant, nous nous tenons à votre disposition pour tous renseignements supplémentaires.

    … mais ce soir il n’y a toujours pas de mise à jour, demain peut-être, ou après demain, ou …

    ( à suivre )

  • Sanjuro 3 novembre 2015 à 22 h 09 min

    le statut de ma commande est passé de « en cours de réparation »(le 22/10) à « en cours de contrôle »(aujourd’hui le 3/11)
    12 jours entre les deux mises à jour
    je vais peut être le recevoir ce mois ci

  • vincent 3 novembre 2015 à 23 h 35 min

    Voilà pour mon cas :

    03/11/2015 Transport en cours
    23/09/2015 Traitement de la demande
    23/09/2015 Paiement confirmé
    23/09/2015 Traitement du paiement
    23/09/2015 Paiement en attente
    23/09/2015 Devis en attente
    15/09/2015 Nous avons reçu votre produit.
    14/09/2015 Transport en cours
    10/09/2015 Demande confirmée
    10/09/2015 Demande envoyée

    J’ai reçu le mail « votre produit a été retardé le 29/09  » et j’ai communiqué avec eux par mail (5 au total, et à chaque fois ils étaint incapables de m’indiquer une date de retour, ce n’est seulement que le 29 octobre qu’ils m’ont envoyés le lien pour consulter ma fiche sbe.

    D’autre part, sony m’a proposé un geste commercial au choix ‘clé usb, chargeur ou 20 % sur sony.fr), j’ai choisis 20% sur sony.fr mais je n’ai toujours pas de nouvelles de ce maigre geste commercial par rapport aux dommages (presque deux mois sans telephone).

    Pour moi aussi, le statut de réparation SBE est passé à « en cours de contrôle » et enfin sony m’a envoyé un mail aujourd’hui pour me signifier que mon telephone est en cours de livraison…..

    Je pense que cette réparation est vraiment trop longue par rapport à la durée de vie moyenne d’un smartphone par rpport à l’évolution du marché, et sony devrait nous faire une reduction importante sur leur dernier fleuron: le z5

    bon courage à tous …

  • Amin 4 novembre 2015 à 15 h 05 min

    Pour faire suite à mon précédent post, le téléphone a bien été reçu aujourd’hui, en parfait état. Je pense qu’il a même été changé car j’avais quelques traces sur les coins, qui ne sont plus.
    Pas de petit mot de la part de Sony, je n’y croyais pas vraiment.
    Content de retrouver un peu de réactivité !
    Du coup double protection et pour le prochain achat je regarderai la qualité du SAV avant…

  • Nico 4 novembre 2015 à 17 h 33 min

    J’apporte également ma pierre à l’edifice:

    31/08/2015 Traitement de la demande
    31/08/2015 Paiement confirmé
    31/08/2015 Traitement du paiement
    31/08/2015 Paiement en attente
    26/08/2015 Devis en attente
    19/08/2015 Nous avons reçu votre produit.
    18/08/2015 Transport en cours
    12/08/2015 Demande confirmée
    12/08/2015 Demande envoyée

    Plusieurs appels au numero de SBE, personne ne peut me dire ou en est la réparation soit j’ai « je demande au chef d’atelier de faire le necessaire pour que votre appareil soit réparé au plus vite », au choix. 182€ payé le 31 aout et rien depuis le 9 octobre où j’ai eu une réponse qui me dit « Nous ne pouvons vous donner de délais ». Proprement scandaleux, je viens de faire un recommandé il part demain.
    Et un grand merci au support téléphonique du xperiacare (0 969 32 2121) que j’ai eu cet après midi après 25 (!) minutes d’attente, une efficacité au top avec comme réponses « envoyez un recommandé pour faire par de votre insastisfaction », « oui j’ai votre dossier sous les yeux, non je ne peux rien mettre à jour » et pour finir « cela m’est égal ce que vous lisez sur internet sur l’efficacité de notre service, envoyez un recommandé ». Bien bien bien c’est du support de qualité.

  • Sanjuro 4 novembre 2015 à 19 h 54 min

    j’ai reçu ce matin un mail m’annoncant que mon Z3 était sur le chemin du retour
    le statut sur SBE est passé à « expédié »
    envois chronopost avec numero de suivi
    je ferais un compte rendu quand je l’aurais récupéré

  • mogoteuh 5 novembre 2015 à 6 h 50 min

    Avez vous conserver vos données mobiles (répertoire, photos, message, etc) ?

  • Philippe 5 novembre 2015 à 11 h 07 min

    Deux jours plus tard

    … il n’y a toujours pas de mise à jour et le site SBE indique toujours « en attente d’acceptation du devis »…

    Si le technicien reçoit les mêmes informations avec la même rapidité de mise à jour les réparations ne sont pas prêtes de se faire.

    Alors, demain peut-être, ou après demain, ou …

    ( à suivre )

  • Thomas 5 novembre 2015 à 16 h 57 min

    Bonjour,

    Je constate que la situation se débloque pour certains.

    L’écran de mon Sony Z3 étant cassé, pensez-vous qu’il serait bon de leur envoyer mon téléphone, je suis prêt à attendre deux mois si la réparation est bien effective ?

    Merci

  • Sanjuro 5 novembre 2015 à 19 h 02 min

    bonjour
    j’ai donc récupéré mon Z3 aujourd’hui par chronopost
    j’ai bien récupéré l’embout chargeur, le cable USB et le smartphone.
    concernant la réparation, un adhesif a été placé, adhesif qui sera vite retiré vu que ce n’est un simple plastique avec languette criblé de bulle faisant office de protection, en pratique, c’est le minimum, je m’attendais à un vrai adhesif mais non.
    concernant l’ecran, c’est un ecran neuf, donc pas de mauvais surprise en apparence, pour le moment le tactil répond très bien après une demi heure d’utilisation
    par contre, j’ai remarqué une très légère déformation de la façade arrière au niveau des bords gauche/droite
    comme si la vitre arrière ressortait d’un demi millimètre par endroit…comme si la colle n’était plus collante en gros. quand j’appuie dessus ca rentre à nouveau pile poil mais ca ne tient pas en place
    m’est avis que la face arrière à 99% de chance de rendre l’étanchéité de mon Z3 complètement foireuse.
    reste à voir si à la longue la vitre arrière va finir par se décoller comme cela à pu être le cas pour certaines personnes, au quel cas je la réparerais moi même et j’éviterais défénitivement de repasser par le xperia care.

  • Sanjuro 6 novembre 2015 à 19 h 04 min

    bonjour
    je reviens vers vous car 1 journée après avoir récupéré mon Z3
    la vitre arrière est en train de se décoller.
    super travail SBE…sérieusement c’est quoi ce truc de charlatan garantissant l’étanchéité ?
    je vais de ce pas contacter Sony par mail.
    pour ceux qui souhaitent passer par le xperia care voici le risque à prendre.

  • Sanjuro 6 novembre 2015 à 19 h 06 min

    ah oui et j’oubliais, le focus de l’appareil photo ne fonctionne plus!
    pourquoi recevoir un appareil fonctionnel quand on peut recevoir un appareil fonctionnant à moitié, non étanche et dont les parties se décollent ? c’est plus fun non ?
    je suis D.E.G.O.U.T.É

  • Philippe 9 novembre 2015 à 11 h 42 min

    (suite)

    Qui est le menteur ?

    SONY CARE prétend qu’ils ont reçu mon paiement, ce qui est confirmé par mon débit de carte bancaire, et que la réparation est en cours …

    SBE prétent ne pas avoir reçu le paiement et donc ne fait pas la réparation …

    Dans tous les cas cela signifie qu’il n’y a aucun suivi de la part de SONY et qu’il y a des gens qui ne sont pas à leur place dans cette entreprise de renom (ou de renom passé) !!!

    Reçu le 09 novembre 2015 à 08:47
    Bonjour,

    Nous n’avons pas reçu de règlement concernant la réparation de votre produit,

    Merci de votre compréhension,

    Cordialement,

    Le SAV

    ——– Message transféré ——–
    Sujet : SBE Corporate Website Contact Us
    Date : Sun, 8 Nov 2015 17:55:59 +0100
    De : SBE Corporate Website
    Pour : [email protected]

  • sef 10 novembre 2015 à 0 h 01 min

    bonjour
    j’ai un sony xperia z3 je l’ai jamais tombé mais un jour je regardais un vidéo et les couleurs devenaient bizzare aprés 24H il n’affichait plus d’image le tactile marche et tous mais y’a plus d’image alors je voulais savoir si je dois completement changer l’afficheure ou c’est juste un détachement de la carte mere repondez s’il vous plait
    Merci.

  • Titi 11 novembre 2015 à 19 h 14 min

    Bonsoir

    Je suis plus que dégoûtée… J ai subi comme beaucoup d’entre vous 2 mois d attente pour la réparation de mon z3 (sept-nov)
    Et la, au bout de 3 jours, l’écran ne fonctionne plus du tout !!!!! Aux vues de la qualité du sav sony, je m’interroge sur ce que je dois faire … Merci pour vos avis éclairés, y compris avec un recours juridique ?

  • Fred 12 novembre 2015 à 13 h 51 min

    Ca y est, j’ai recuperé mon tel depuis 1 semaine maintenant.

    L’ecran fonctionne correctement, par contre j’ai un vieux adhesif tout pourrie plein de bulles (alors que j’en avait mis bon, je pensais naivement qu’au vue des delais ils auraient au moin mis un truc potable). De plus le cache de la carte sim ne ferme plus bien, car il y a un morceaux de plastique qui l’empeche de se refermer correctement. Je pense que c’est un morceaux qui dois etre enlevé apres changement de l’ecran, malheureusement ils n’ont pas pris le soin de le faire. J’ai decouper au mieux mais le cache ne se referme quand meme pas a fond.

    Bref, super decu du service, delai super long et travail baclé… Je ne passerais plus par ce service, et j’hesite a reprendre un Sony a l’avenir (alors que j’ai deja un X10, un Arc, un S et que j’ai offert un Z1 a ma cherie).

    Conclusion : Je deconseille fortement. Passé par un reparateur independant, ca vous couterat a peu de chose pres la meme chose, mais les delais et la qualité de reparation seront a mon avis bien superieur, et surtout en cas de probleme vous aurez une personne physique a qui vous adresser et pas une hotline tout pourrie.

  • Julien 13 novembre 2015 à 12 h 14 min

    Bonjour,
    J’ai envoyé mon xperia Z3 compact au sav sony après lecture de cet article.

    Erreur fatale.
    150 € de réparation , 10 mails de relance, 3 appels téléphoniques et 2 recommandées et toujours aucune nouvelle de mon portable.

    Fuyez SONY, c’est tout ce que j’ai à dire.

  • Bastien 13 novembre 2015 à 19 h 52 min

    Bonsoir tout le monde,

    Je donne comme promis des nouvelles pour la réparation de mon Z3 :
    Le statut d’avancement sur https://extranet.sbe-online.com/particuliers/tableau.php (et non sur SonyCare ou le statut n’est pas mis à jour) est passé de « attente de pièces » à « en cours de réparation ».

    Pour rappel :
    31/08/2015 Demande envoyée
    07/09/2015 Traitement de la demande

    Je croise les doigts pour une réparation de qualité, sans les (très) mauvaises surprises qu’ont connues Sanjuro, Titi ou Fred…

    Je vous tiens au courant dès que je peux ^^

    A +

  • Art 14 novembre 2015 à 1 h 44 min

    J’ai eu moi aussi le problème de l’écran cassé (il s’est fissuré dans ma poche sans le moindre choc).
    J’ai donc envoyé chez sony via xperia care. Description du symptôme faite:

    « Téléphone (neuf, sans aucun éclat) dans ma poche, protégé d’un film protecteur avant et arrière, l’écran s’est fissuré sans le moindre choc. Jamais tombé. Film non rayé à la fissure. Écran fissuré dans sa largeur, rendant le tactile inutilisable. »

    N’ayant pas eu de devis, la demande a été prise en compte et il me le renvoi demain tout beau tout neuf.

    Cela aura pris en tout 14 jours entre l’inscription et le retour du téléphone chez soi.

    Donc ça marche vraiment sans avoir de frais à débourser :)

  • NiCo69 14 novembre 2015 à 19 h 09 min

    Bonsoir,
    Je suis exactement dans les même condition que Bastien sauf que pour moi c’est un Z1 Compact qui n’a tous juste plus fonctionné sans casse sans rien…
    3 mois apres l’avoir envoyé à SONY j’ai depuis aujourd’hui un statut de changement de IMEI sur SBE (Z1C vers Z3C)

    J »espère recevoir le téléphone début de la semaine prochaine.

    Vous pouvez avoir pour dédommagement au près de SONY soit une carte SD 8Go, oreillette, chargeur ou 20% de réductions sur leur boutique. Ce n’est pas grand chose mais n’hésite pas à demander !!
    A+

  • Arthur 17 novembre 2015 à 18 h 06 min

    Bonjour, à tous, je suis l’heureux (enfin plus vraiment à l’heure actuelle) possesseur d’un Z5 compact, fraichement acheté il a 1 mois et demi. Alors qu’il n’a subit aucune chute ni aucun choc la vitre arrière s’est cassée, après quelques recherche j’apprend que c’est probablement dû à une surchauffe qui aurait fait éclater la vitre.. Bon je passe sur la faible robustesse, je me renseigne sur des cas similaires, et j’apprend que le SAV Sony ne fait pas vraiment pas du bon boulot, pas rassuré je cherche un autre moyen de faire réparer mon smartphone tout en conservant ma garantie et en retrouvant l’étanchéité de mon Z5 compact qui était un fort argument d’achat. Je prend connaissance des PSM (points service mobile), qui font office d’intermédiaire dans ce genre de réparation, je me suis dit que ce serait peut-être mieux dans le cas où j’aurai à râler, vu que leur service téléphonique est aussi nul. Je dépose mon smartphone, il l’envoie dans la journée et m’annonce un délai de retour moyen de 8-10 jours, bon..
    Depuis très peu de nouvelles, je suis aller checker sur le site de SBE (car oui au final mon smartphone est entre leur mains, damned), il m’indique ‘en attente de pièces’ et ce depuis le 12/11.
    Smartphone reçu chez SBE le 09/11
    Je commence à perdre un peu patience, mais au vu de vos expériences je crains ne pas être au bout de mes peines..
    Courage à tous

  • Arthur 18 novembre 2015 à 16 h 59 min

    Update 18/11 :
    Le statut sur le site de SBE est passé de ‘En attente des pièces’ à ‘En cours de réparation’, une idée du temps que cela prend à partir de ce stade?
    Cordialement

  • Arthur 19 novembre 2015 à 8 h 44 min

    Update 19/11 :
    Depuis ce matin ‘En cours de contrôle’
    Serait-ce bientôt le retour de mon smartphone ?? :D

  • Philippe 19 novembre 2015 à 21 h 20 min

    (suite)
    Les choses se sont brutalement accélérées. Après plusieurs relances SONY a fini par mettre à jour le statut de réparation et là tout s’est débloqué. Le 12 novembre mise à jour du statut, le 13 mon téléphone disparaît des écrans de SBE « les critères proposés ne permettent pas de trouver votre appareil », le 14 « en cours de réparation », le 15 (un dimanche) « en cours de contrôle », le 16 il est expédié, …
    Je l’ai reçu par Chronopost, il fonctionne et il est comme neuf, mais je n’ose plus l’utiliser. Je me suis habitué à l’ARCHOS Hélium 4G à 99,99 € que j’ai dû acheter dans l’urgence face au dysfonctionnement de SONY CARE, et il fonctionne très bien tout en étant plus simple d’utilisation, double SIM. Si je le casse …
    Le rapport d’intervention de SBE me laisse perplexe. Sur un appareil âgé de 15 jours avec l’écran cassé sans chute, tout le reste en parfait état (j’ai fait des photos HD sous tous les angles) , ils annoncent avoir procédé à: mise à jour logiciel, au remplacement de la coque, remplacement composant, remplacement adhésif … ?
    Je vais le mettre en vitrine.

  • Bastien 20 novembre 2015 à 13 h 41 min

    Bonjour à tous,

    Et bien voilà, fin de l’attente (27 août => 20 novembre…), j’ai enfin reçu mon téléphone !!!
    Pour le moment rien d’anormal, je reviendrais vers vous si je décèle quoi que ce soit… Ce que je n’espère pas tant qu’à faire ^^

    Allez, bonne continuation à tous et vive Sony !!!
    (non là je rigole, cette mauvaise expérience va sûrement m’amener, au prochain renouvellement de mon mobile, à aller voir voir ailleurs, ça sera peut-être pas mieux d’ailleurs, on verra bien)

    A +

  • Sylvain 26 novembre 2015 à 15 h 26 min

    Bonjour.vu ce que je lis sur le sav sony, j ai préféré emmemer mom z3 abec ecran fissuré chez allopsm directement.
    Je l ai déposé hier apres midi et je peux le recuperer ce soir,donc beaucoup + rapide et moins d ennuis apparemment. Et ce pour 189 € ,et pauable en 4 fois si je le veux.comme quoi …..
    Maintenant reste a voir la reparartion quame ke l autlrais récupérer….

  • eddddd 1 décembre 2015 à 19 h 28 min

    un Z3 compact acheté neuf chez Orange il y a un mois et demi, qui ressort de ma pcohe de veste avec la vitre tactile fissurée :-(
    Voilà ce qui m’amène à rajouter mon commentaire à cette longue liste de galères !

    Jamais eu de problème avec mes Samsung et iPhone ..enfin eux ils ont eux le « bendgate » mais pas en sortant d’une poche de veste tout de même !!!

    C’est vraisemblablement la qualité de la vitre d’origine qui est insuffisante, alors que le modèle n’a pas été lancé hier matin c’est curieux. Ca dégoute de Sony, c’est dommage

  • Maeva 4 décembre 2015 à 16 h 33 min

    Exactement, aujourd’hui premiere chut de mon sony et paf ecran exploser, une chance il marche nikel a plus de 300 euros le telephone la reparation coute chers merci de cette information qui me servira a reparer mon ecran

  • Droopy49 13 décembre 2015 à 13 h 36 min

    bonjour a tous. J’ai eu les memes soucis que vous, Z3 compact acheté en decembre 2014, écran cassé en fevrier après une chute de 40 cm environ. J’ai attendu plusieurs mois avant de le faire réparer car je pouvais encore l’utiliser tant bien que mal mais un jour « écran noir », impossible de le rallumer. Ecran a changer, logiciel a mettre a jour. 170 euros environ de frais. Par contre j’ai eu la chance d’avoir un traitement rapide. Bref, telephone envoyé en septembre et reçu 2 semaines plus tard. Le 8 decembre mon cher telephone tombe du canapé a plat et écran cassé. Je suis vraiment très déçu de la fragilité de ce smartphone qui en dehors de cela est un excellent téléphone.
    Bref, je pense que pour tous ceux qui ont une trop longue attente vous etes en droit d’envoyer un mail demandant un retour de votre appareil dans un délai raisonnable (je crois que c’est 15 jours) sans quoi vous demanderez une injonction avec des indemnités par jour de retard. Il y a un texte de loi pour ça, je ne connais pas les termes exacts mais si tous ceux qui ont ce problème font cette démarche légale je pense que sony se bougera un peu plus.
    En outre je me demande si sony n’aurait pas fait un peu exprès d’avoir un écran aussi fragile…

  • stevensf 14 décembre 2015 à 15 h 06 min

    Après avoir lu cet article et les divers commentaires j’ai quand même décidé de faire appel à Sony pour la réparation de l’écran de mon Z5 compact. Il faut savoir que depuis cet article le service a changé donc voici un bref aperçu de mon expérience.

    – A ce jour, lors de la demande de prise en charge, le site propose un système de devis rapide pour les opération les plus courantes (changement d’écran, de la batterie, de la prise USB…)
    – Les frais d’expédition et de dossier sont de 25.34 euros (ce qui est vraiment raisonnable)

    J’ai donc envoyé mon tél avec un devis estimatif de 124 euros pour un changement d’écran pour au final me voir proposé un devis de 142.94 (petites pièces à payer en plus). Le devis se décline comme cela :

    NOUVEL ÉCRAN
    L’écran de votre produit est endommagé. Pour résoudre le problème, l’écran doit être remplacé.
    66.00 EUR

    RÉPARATION MÉCANIQUE
    Des pièces mécaniques de votre produit sont défaillantes. Pour résoudre le problème, nous devons les réparer ou les remplacer.
    18.00 EUR

    EXPÉDITION ET FRAIS DE DOSSIER
    25.34 EUR

    FRAIS DE MAIN-D’ŒUVRE
    33.60 EUR

    TOTAL
    142.94 EUR

    Pour finir j’avais vraiment peur des délais vu tous les commentaires et voici donc mon historique :
    14/12/2015 Transport en cours
    10/12/2015 Traitement de la demande
    10/12/2015 Paiement confirmé
    10/12/2015 Traitement du paiement
    10/12/2015 Paiement en attente
    10/12/2015 Devis en attente
    09/12/2015 Nous avons reçu votre produit.
    08/12/2015 Transport en cours
    07/12/2015 Demande confirmée
    07/12/2015 Demande envoyée

    J’ai bien reçu il y’a 1 heure la notification d’envoi de mon tél et je vous tiendrais au courant lors de la réception de celui ci.

    Pour finir j’ai décidé de poster ce message car souvent les forums et autres commentaires sont trompeurs. Les gens écriront toujours pour se plaindre mais rarement pour dire que tout c’est bien passé. Ce qui ne veut pas dire qu’il y’a des problèmes regrettables dans certains cas et, croyez moi, je compatis à 100%. Mais c’est peut être une minorité de cas trop mis en avant par rapport aux centaines de cas où tout ce passe sans problème. Bref j’ai peut être eu de la chance ou bien les autres ont eu de la malchance mais parfois il faut tenter pour se faire une idées.

  • stevensf 15 décembre 2015 à 17 h 06 min

    Donc voila, téléphone reçu et travail de qualité. Rien à redire pour ma part et merci pour l’article qui m’a permis de trouver ce service que je recommanderais à l’avenir.

    Bon courage et bonne chance pour ceux qui ont des difficultés !

  • katano 16 décembre 2015 à 20 h 06 min

    alors je suis exactement dans le même cas, gsm tomber de mon fauteuil, c a dire 25 cm a tout cassé. écran fissuré de partout tactile mort …acheté il y’a 5mois a 440eur …c ‘est inacceptable surtout que je connais d’autre personne dans le cas et vu les comm qui vont dans ce sens ce Z3 compact c’est de la vrai [modéré] je suis chez sony depuis toujours et je me suis toujours foutu de la gueule des iphone pour leur fragilité d’écran ben la je sais vraiment plus quoi dire. n’est t il pas possible d’entamé une démarche a l’encontre de ca ? ou je suis le seul a trouver ca inacceptable?

  • Mounir 28 décembre 2015 à 18 h 59 min

    Je vous recommande de réparer votre écran directement chez Sony. Le service de réparation est vraiment très professionnel. J’ai envoyé mon téléphone Z1 compact pour réparation après que l’écran se soit cassé. Au bout d’une semaine, j’ai reçu mon téléphone réparé. Rien à dire. Cela ne m’a coûté que 118€ contrairement à toutes les autres boutiques comme Point Services Mobile qui m’ont proposé la réparation de l’écran seul pour 200€.

    Je vous mets ci-joint le détail de la réparation :

    NOUVEL ÉCRAN
    L’écran de votre produit est endommagé. Pour résoudre le problème, l’écran doit être remplacé.

    42.00 EUR
    RÉPARATION MÉCANIQUE
    Des pièces mécaniques de votre produit sont défaillantes. Pour résoudre le problème, nous devons les réparer ou les remplacer.

    18.00 EUR
    EXPÉDITION ET FRAIS DE DOSSIER25.34 EUR
    FRAIS DE MAIN-D’ŒUVRE33.60 EUR
    TOTAL118.94 EUR

    Je vous mets aussi le détail de la procédure de réparation qui s’est faite très rapidement :

    15/12/2015 Vous pouvez récupérer votre produit.
    12/12/2015 Transport en cours
    09/12/2015 Traitement de la demande
    09/12/2015 Paiement confirmé
    09/12/2015 Traitement du paiement
    09/12/2015 Paiement en attente
    09/12/2015 Devis en attente
    09/12/2015 Nous avons reçu votre produit.

    Je vous conseille donc vivement de faire réparer votre téléphone chez Sony.

    Merci.

  • katano 2 janvier 2016 à 21 h 54 min

    forcement que c’est moins cher chez eux…si il revente leur ecran par exemple 150 eur impossible de battre leur prix c’est logique… ainsi t’es obligé de payer chez eux. ca me répugne. je n’ai toujours pas recupéré le mien entre soucis de communication, le livreur qui m’a bloquer 2 jours sans jamais passer, le coups des communications, et leur p**** de mail en néerlandais alors que j’ai tel pour les recevoir en francais… leur service logistique une bonne grosse blague… plus jamais sony.

  • Suzy 13 janvier 2016 à 10 h 39 min

    Bonjour à tous,

    A la lecture de l’article et des commentaires, j’ai beaucoup hésité pour la réparation de mon écran – Sony Z3 Compact (pour le coup, il est tombé un milliard de fois, il a fini par casser, je peux ne m’en prendre qu’à moi).

    J’ai quand même décidé de passer par Sony (les réparateurs étaient plus chers et avaient aussi de mauvais avis sur google et autres …). Le mobile est arrivé le 06/01/2016 chez Sony, et je l’avais tout beau tout neuf dans les mains le 12/01/2016, soit après une petite semaine de réparation.

    J’en ai eu pour 154.94€

    NOUVEL ÉCRAN 78.00 EUR
    RÉPARATION MÉCANIQUE 18.00 EUR
    EXPÉDITION ET FRAIS DE DOSSIER 25.34 EUR
    FRAIS DE MAIN-D’ŒUVRE 33.60 EUR
    TOTAL154.94 EUR

    Je pense qu’ils m’ont facturé comme s’ils avaient changé que la face avant et quelques pièces, mais que dans les faits ils m’ont donné un nouveau téléphone. En effet, j’avais une belle rayure sur la face arrière et de multiples poks sur le contour plastique ; qui n’y sont plus… donc à moins qu’ils aient tout changé …
    En tout cas je suis très contente de ce que j’ai reçu, le téléphone fonctionne parfaitement, pas de décollage de dalle ou quoi apparent, donc a priori tout est nickel !

    En revanche, je vous conseille de suivre votre mobile directement sur le site de SBE comme cela a été dit dans les commentaires précédents (https://extranet.sbe-online.com/particuliers/tableau.php) car l’historique Sony n’est pas à jour. Voici le mien (alors que j’ai le téléphone dans les mains depuis hier …)

    07/01/2016 Traitement de la demande
    07/01/2016 Paiement confirmé
    07/01/2016 Traitement du paiement
    07/01/2016 Paiement en attente
    07/01/2016 Devis en attente
    06/01/2016 Nous avons reçu votre produit.
    (oui beaucoup de latence car un peu galère d’envoyer le téléphone pendant les fêtes)
    24/12/2015 Demande confirmée
    24/12/2015 Demande envoyée

    Sur le site de SBE j’avais pu voir « en cours de réparation » à partir du 08/01, « en cours de contrôle » le 11/01 puis « expédié » le 11/01 au soir.

    Bonne chance pour vos réparations, et merci au rédacteur pour l’article initial !

  • Michel 25 janvier 2016 à 17 h 07 min

    Ci dessous mon expérience de la prestation de réparation de l’écran de mon Sony XPéria Z3 compact. Prix: à vous de juger. Délai: 9 jours entre envoi et réception

    Prix réparation: 159€ pour Remplacement afficheur + remplacement coque +remplacement adhésif
    Historique des demandes

    25/01/2016 Demande fermée
    22/01/2016 Transport en cours
    19/01/2016 Traitement de la demande
    19/01/2016 Paiement confirmé
    19/01/2016 Traitement du paiement
    19/01/2016 Paiement en attente
    19/01/2016 Devis en attente
    18/01/2016 Nous avons reçu votre produit
    Téléphone posté le 16 janvier
    09/01/2016 Demande confirmée
    09/01/2016 Demande envoyée

  • Cristina 3 février 2016 à 12 h 51 min

    Marinette, j’ai exactement le même problème (juste la vitre arrière brisée, et cache qui ne se ferme plus), peux-tu me dire à combien s’élevait ton devis?

  • Olivier 9 février 2016 à 16 h 08 min

    Bonjour,

    Suite à la lecture de ce blog, j’ai envoyé mon Xperia Z5 Compact pour un changement d’écran (cassé au bout de deux jours suite à une toute petite chute sur de la moquette… Mais sans doute avec un angle défavorable). Globalement, ça s’est bien passé. J’en ai eu pour 142,94€ (quand même). Le délai a été plutôt court, et le résultat très satisfaisant, rien à déplorer. Sans doute les mauvaises expériences ont-elles été le fruit d’un gros souci logistique.

    En tous cas, à l’heure actuelle, il semble que le service soit ok (aucun lien perso avec Sony, c’est mon premier Xperia, avant j’avais un Note 4, et avant des iPhones…).

    06/02/2016 Transport en cours
    01/02/2016 Traitement de la demande
    01/02/2016 Paiement confirmé
    01/02/2016 Traitement du paiement
    01/02/2016 Paiement en attente
    01/02/2016 Devis en attente
    28/01/2016 Nous avons reçu votre produit.
    27/01/2016 Transport en cours
    25/01/2016 Demande confirmée
    25/01/2016 Demande envoyée

  • Drav 11 février 2016 à 21 h 31 min

    Bof, si t’as juste cassé le tactile (donc l’image n’est pas touchée), saches qu’une vitre ça coûte 30€.
    Réparer soi-même ça peut être risqué lorsqu’on est bourrin ou peu patient, sinon suivre un tuto c’est pas très compliqué en soi.
    Enfin, qui de nos jours ne connaît pas quelqu’un qui touche un minimum en info ou en smartphones? ^^

    Bref payer plein pot c’est un choix!

  • Richard Parfait 12 février 2016 à 20 h 26 min

    le Xperia Z3 de Sony est l’un des meilleurs smartphones du marché je l’ai eu depuis un an mais problèmes ont commence juste deux semaines après mon achat. il est tomber de ma table sur une hauteur d’environ 35 cm et l’écran s’est fissuré sur les bords mais quelle n’a pas été ma surprise de voir que l’écran était complétement HS. pour la réparation j’ai pas eu beaucoup de difficulté j’ai déboursé environs 150 euro chez un réparateur agrée qui me l’a remis en état après 3heures de travail . mais mes problèmes n’étaient qu’a leurs début. un autre jour (3mois après) le téléphone dans la poche, une unité centrale d’ordinateur sur les jambe et nouvelle catastrophe. encore 150 euro de dépense pour résumé le xperia z3 pourrai même être le meilleur téléphone du marché mais je suis normalement surpris par la fragilité extrême de son écran et pour un haut de game c’est très décevant .

  • Terry Vincennes 22 mars 2016 à 23 h 18 min

    Salut à tous , moi aussi pareil j’ai déposé mon Z3 en réparation il y a une semaine dans un PSM et toujours aucune réponse … Mon téléphone à eu un choc et la dalle tactile es HS le téléphone es Défectueux on ne peux rien faire … Pensez vous qu’ils pourrons me le reparé , apparemment j’aurai 20€ a payé

  • Anne-Gaëlle 18 avril 2016 à 20 h 59 min

    Bonjour,
    J’ai un Xperia Z3 compact depuis plus d’un an et je l’ai fait tomber récemment. Mon problème est encore différent, un tiers de l’écran tactile fonctionne parfaitement mais le reste, rien ! Je l’ai eu avec mon abonnement à Orange. Est-ce que Sony me le réparerait au même prix que si je l’avais acheté en boutique ? Je trouve quand même cet appareil bien fragile par rapport à mon Galaxy qui fonctionnait encore très bien après deux ans de bons et loyaux services et quelques chutes. Je sais en tout cas que j’hésite à reprendre un Sony même si le design est joli. Merci de prendre le temps de me conseiller.

  • Antoine 26 avril 2016 à 20 h 15 min

    Bonjour,
    J’ai cassé mon Xperia Z3 Compact lors d’une soirée en début de mois, il est tombé de ma poche et (je pense que) des gens ont marché dessus vu l’état de la coque arrière. Effectivement j’ai retrouvé mon GSM par terre après m’être rendu compte qu’il n’était plus dans ma poche…. (Quelle chance). Bref, vitre arrière sérieusement amochée, bizarrement l’écran INTACT, pas une éraflure, mais le téléphone qui ne s’allume plus…

    J’ai donc envoyé mon Sony à Xperia Care. J’en ai eu pour 200€ dont 123€ de carte électronique (La carte mère je pense).

    Ci-dessous l’historique de ma demande :

    26/04/2016 Demande fermée
    26/04/2016 Transport en cours
    26/04/2016 Vous pouvez récupérer votre produit.
    14/04/2016 Traitement de la demande
    14/04/2016 Paiement confirmé
    14/04/2016 Traitement du paiement
    14/04/2016 Paiement en attente
    13/04/2016 Devis en attente
    12/04/2016 Nous avons reçu votre produit.
    11/04/2016 Transport en cours
    03/04/2016 Demande confirmée
    03/04/2016 Demande envoyée

    J’ai eu le mail pour le retard le 19/04/2016.

    Je suis assez satisfait du service malgré le petit retard. En tout cas, ce topic m’a beaucoup aidé dans ma décision, merci à l’auteur.
    Bonne chance pour vos réparations, je recommande vivement de passer par SONY plutôt qu’un réparateur.

  • JD 27 avril 2016 à 23 h 26 min

    Bonjour,
    j’avais un Z3c avec souci d’écran, non pas brisé mais qui s’est décollé sur la moitié supérieure, pris sous garantie mais presque 4 semaines entre l’envoi et le retour.

    J’ai maintenant un Z5c qui vient de chuter et c’est vrai que l’écran est fragile, je dirai même trop.
    Environ 1m de haut la chute, sur un revêtement genre linoleum (donc pas le truc le plus dur), dans sa protection en caoutchouc, à plat sur le dos… et pourtant écran complètement explosé.

    Et en plus impossible de récupérer le contenu, ne venez pas me parler d’OTG car sur le Z5 (dès le début ou depuis une maj?) quand on branche l’usb il faut choisir charger uniquement ou MTP, sauf que sans tactile rien à faire…
    Je me demandais, en passant par un réparateur agrée, ils réinitialisent aussi le téléphone?
    Parce que si non, si l’écart est de moins de 50€ ça peut valoir la peine sinon…
    Je demanderai à mon retour en France car en plus çà m’est arrivé à l’étranger

  • Eloïse 28 mai 2016 à 19 h 21 min

    Bonjour

    Je note que beaucoup de personnes ont des soucis avec l’écran. Malgré d’innombrables gamelles (payer cher un téléphone n’empêche malheureusement pas d’être une tête en l’air), mon Z3C tient toujours la route. Je pense que, comme pour beaucoup de smartphones, l’angle selon lequel le téléphone embrasse le sol joue un rôle important dans la résistance de l’écran.
    Ca fait maintenant 1 an que le pauvre Z3C subit mes étourderies et hormis quelques rayures superficielles sur la vitre avant, pas de catastrophes en vue (contrairement à mon samsung s4 mini qui s’est broyé dès la première chute (15cm environ)).

    Alors je garde le filon au cas où j’ai un jour un problème (mais bon, si après les rencontres avec le carrelage et le bitume, ça n’a pas encore cassé, vais faire une petite prière pour que ça dure) mais j’ai une question :
    J’ai trouvé le moyen de casser le cache USB/micro-SD… Quelqu’un aurait il une idée sur comment réparer ça facilement ? :(

  • nm 17 juin 2016 à 15 h 07 min

    bonjour,

    petit retour d’expérience sur le sav xperia pour la vitre de mon z3 compact brisée,
    voici l’historique du SAV :

    17/06/2016 Demande fermée
    16/06/2016 Transport en cours
    10/06/2016 Traitement de la demande
    10/06/2016 Paiement confirmé
    10/06/2016 Traitement du paiement
    10/06/2016 Paiement en attente
    10/06/2016 Devis en attente
    09/06/2016 Nous avons reçu votre produit.
    08/06/2016 Transport en cours

    NOUVEL ÉCRAN 78.00 EUR
    RÉPARATION MÉCANIQUE 18.00 EUR
    EXPÉDITION ET FRAIS DE DOSSIER 25.34 EUR
    FRAIS DE MAIN-D’ŒUVRE 33.60 EUR
    TOTAL154.94 EUR

    je suis vraiment satisfait du service (10 jours de délais) et je pense qu’ils m’ont envoyé un z3 neuf…

    perso je le recommande.

  • Guillaume 25 juin 2016 à 12 h 13 min

    Très content du service, j’ai eu un peu peur quand j’ai lu certains commentaires.
    Telephone réparé en une semaine, écran avant et vitre arrière changées, tout comme le contour ..
    Historique des demandes

    25/06/2016 Demande fermée
    23/06/2016 Transport en cours
    21/06/2016 Traitement de la demande
    21/06/2016 Paiement confirmé
    21/06/2016 Traitement du paiement
    21/06/2016 Paiement en attente
    21/06/2016 Devis en attente
    20/06/2016 Nous avons reçu votre produit.
    14/06/2016 Demande confirmée
    14/06/2016 Demande envoyée

  • Anthony 8 juillet 2016 à 12 h 33 min

    J’ai fait réparer mon z3 compact dans 3 magasins différents: le 2 1ere fois l’écran a été remplacé par un écran « non officiel » la  » eme avec un écran officiel.

    Les 3 fois l’écran finissait toujours par se décoller sur un coin ou autre et finissait par se casser dans ma poche sans choc particulier. (en moin de 2 semaines pour les écran non officiel, au bout de 6 mois avec l’écran sony.

    Je vais éssayer Xperia care on verra

  • mahdi bensmaine 13 juillet 2016 à 11 h 32 min

    on peut juste remplacer l’écran tactile car j’ai un z3 compact aussi et j’ai casser le ractile ms l’afficheur reste intacte

  • wilfried 28 juillet 2016 à 11 h 18 min

    bonjour je deconseille a tous d’acheter un sony experia z3 compacte
    je viens de cassé le mien pour la deuxieme foie , une mini chute de 20 cm a tout cassé et cela malgré la vitre de protection en verre plus la coque que j’avais rajouter et qui devais éviter que cela n’arrive.
    Il y a 3 z3 dans mon entourage , leur 3 ecrans son cassé !
    personellement j’aie réussi a le faire répare pour 120 euros dans une boutique a mongalet , mais avec cette deuxiemme casse j’aie bien peur que répare un z3 ne soie de l’argent jeter par les fènetres

  • Logan 6 décembre 2016 à 4 h 01 min

    Bonsoir j’ai acheté un Sony xperia xa malheureusement samedi il et tombé l’écran et complètement fissuré mais fonctionne toujours, je pense que mon baffle qui se trouve en bas sur l’épaisseur du gsm ne fonctionne pas tout passe pare celui du haut que faire

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